في الثامن من نوفمبر، فوجئ عملاء متجر ميديا وورلد (MediaWorld) الأوروبي للإلكترونيات بعرض مغرٍ على بطاقات الولاء الخاصة بهم: جهاز iPad Air بسعر 15 يورو بدلاً من سعره المعتاد البالغ 879 يورو. هذا العرض، الذي يبدو جيدًا لدرجة يصعب تصديقها، أثار ضجة كبيرة، خاصة مع اقتراب فترة تخفيضات الجمعة السوداء. وبسبب هذا السعر المنخفض بشكل كبير، قام العديد من المستهلكين باستغلال العرض مباشرةً عبر اختيار خيار “الدفع والاستلام من المتجر”، والذي يعتبر بشكل عام الطريقة الأكثر أمانًا لتجنب أي مشاكل غير متوقعة.
كانت عملية الشراء سلسة، حتى بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت. وفقًا لشهادات بعض المستخدمين على موقع Reddit، تم قبول طلباتهم، وبعد حوالي 40 دقيقة تلقوا رسالة بريد إلكتروني تؤكد توفر المنتج. وقد قام المتجر بتسليم أجهزة iPad للعملاء كما هو متوقع، وتم إتمام عملية الدفع مقابل الـ 15 يورو بنجاح.
مراجعة ميديا وورلد لعرض iPad
بعد أحد عشر يومًا، أرسلت ميديا وورلد رسالة بريد إلكتروني بسيطة – وليست إشعارًا رسميًا عبر البريد المسجل – تعلم فيها العملاء أن السعر المنشور كان “خطأ واضحًا”. وطلبت الشركة من العملاء المتضررين الاختيار بين حلين: الاحتفاظ بجهاز iPad ودفع الفرق ليطابق السعر الترويجي الصحيح، مع خصم إضافي قدره 150 يورو، أو إرجاعه واستعادة مبلغ الـ 15 يورو بالإضافة إلى قسيمة تسوق بقيمة 20 يورو كتعويض عن الإزعاج.
ردًا على ذلك، تواصلت WIRED مع ميديا وورلد للحصول على تعليق. وأوضح متحدث باسم الشركة أن “خطأ تقنيًا واضحًا، ناتجًا عن خلل غير عادي وغير متوقع في منصة التجارة الإلكترونية لدينا، أدى إلى عرض بعض المنتجات بأسعار خاطئة بشكل كبير. كان هذا خطأً واضحًا وغير مستدام اقتصاديًا ولا يمثل عروضنا التجارية”.
وأضاف المتحدث: “وبالنظر إلى الأحكام الحالية، وجدنا أنه من الضروري التدخل، بالاعتماد على مبدأ قانوني يهدف إلى الحفاظ على التوازن التعاقدي في حالة وجود خطأ بهذا الحجم. وقد أولى نهجنا الأولوية للعلاقة مع العملاء وتقديم حلول تتجاوز مجرد تطبيق القانون. ولهذا السبب، تواصلنا على الفور مع جميع المشترين المتضررين، واقترحنا بديلين”.
وقد أكد المتحدث لموقع WIRED الحلول التي سلط عليها مستخدمو Reddit الضوء. “نحن نقدم الاحتفاظ بالمنتج: يمكن للعميل اختيار الاحتفاظ بالمنتج الذي تم شراؤه، ودفع الفرق بين السعر المدفوع والسعر الترويجي الصحيح. كما قدمنا خصمًا إضافيًا على المبلغ المستحق. أو إرجاع المنتج: يمكن للعميل اختيار إرجاع المنتج مجانًا، واستعادة المبلغ المدفوع بالكامل. في هذه الحالة أيضًا، قدمنا قسيمة تسوق من ميديا وورلد. نحن نؤمن بشدة أن هذه المقترحات تثبت استعدادنا لدعم العملاء والحفاظ على الشفافية والعدالة. نحن نواصل العمل على تحسين تجربة التسوق وتوفير أقصى قدر من الحماية لمستهلكينا.”
الأساس القانوني للخطأ في التسعير
يشير العديد من المحامين على الإنترنت إلى أن المادة 1428 من القانون المدني الإيطالي تسمح بإبطال العقد إذا كان الخطأ جوهريًا وقابلاً للإدراك. ولكن، وفقًا للمحامي المتخصص في حقوق المستهلك ماسيمiliano Dona، فإن المسألة أكثر تعقيدًا مما تبدو. وهذا يتعلق بقانون العقود وصحة العرض.
“الافتراض الأساسي هو أن الرسالة الصادرة في التاسع عشر من نوفمبر – التي تطلب فيها ميديا وورلد إرجاع جهاز iPad أو شرائه بالسعر الحقيقي تقريبًا – ليست تحذيرًا رسميًا أو إشعارًا رسميًا، خاصة إذا أُرسلت بالبريد العادي، لأنها بمثابة اقتراح لاتفاق ثنائي. إذا تجاهل المستهلك ذلك، فستقوم ميديا وورلد بتقييم ما إذا كانت ستتخذ إجراءً رسميًا.”
ويضيف دونا أن “المسألة الأساسية هي ما إذا كان ادعاء ميديا وورلد مبررًا من الناحية القانونية أم لا. لإبطال العقد، من الضروري إثبات علم المستهلك باستغلال خطأ البائع. ولكن لإثبات ذلك، لا يكفي الادعاء بأن الخصم بنسبة 98٪ يجعل الخطأ واضحًا في نظر العميل.”
علاوة على ذلك، يشير دونا إلى أن “الأسعار اليوم ليست قياسية كما كانت من قبل. بين العروض محدودة الوقت، وعروض البيع السريع، والترويجات، والمسابقات (التي تقدمها بشكل أساسي على وسائل التواصل الاجتماعي أو في التطبيقات)، أصبح كل شيء أكثر تقلبًا، بالإضافة إلى أننا الآن في خضم موسم تخفيضات الجمعة السوداء. نظرًا لهذه العناصر، ربما يمكن اعتبار أن المستهلك اعتقد أنه كان تكتيكًا إعلانيًا معقولًا.”
كيف تختبر ميديا وورلد وعي المستهلك؟
ويؤكد دونا أيضًا أنه لا يوجد حد فاصل يحدد متى يجب على العميل أن يلاحظ الخطأ: “هناك عوامل أخرى يجب مراعاتها. إذا كانت المشترية هي السيدة ماريا، التي وجدت صفقة وقررت الاستفادة منها، فهذا شيء. أما إذا كان شخصًا يشتري خمسة أجهزة لوحية ثم يعيد بيعها على الفور، أو حتى شخصًا يتاجر في الإلكترونيات، فهذا أمر مختلف. في هذه الحالة، سيكون علم الشخص بالخطأ أكثر وضوحًا.”
ويختتم بالقول إن “المسألة الحاسمة هي إمكانية إدراك الخطأ: من وجهة نظر قانونية، يدور كل شيء حول قدرة المشتري على إدراك أن السعر كان غير صحيح. هذا هو العامل الحاسم الحقيقي، والذي يجب أن يتم تحديده في سياق القناة البيعية التي استخدمتها ميديا وورلد والاحترافية التي يتمتع بها المشتري.”
في الوقت الحالي، لا تزال الصورة قيد التطور: عرض عام تم إكماله دون نزاع، وتراجع مفاجئ بعد أيام عبر البريد الإلكتروني، وتقييم قانوني سيعتمد على قدرة المستهلك على إدراك الخطأ. من المتوقع أن تقوم ميديا وورلد بتقييم ردود العملاء على عرضها، وقد تلجأ إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضد أولئك الذين رفضوا دفع الفرق. من الجانب القانوني، من المرجح أن يتم الفصل في هذه القضية من خلال دعاوى قضائية فردية، مما قد يستغرق وقتًا طويلاً لتحديد سابقة قانونية واضحة.
