كيفية التغلب على "الفوضى" الناجمة عن قطع الرحلات الجوية على الصعيد الوطني وسط إغلاق الحكومة

هل رحلتك القادمة مدرجة في قائمة الممنوعين من السفر؟

قد يواجه المسافرون في جميع أنحاء البلاد عمليات إلغاء وتأخير كبيرة بعد أن أمرت إدارة الطيران الفيدرالية شركات الطيران بقطع رحلاتها في المطارات الرئيسية وسط الإغلاق الحكومي المستمر – على الرغم من أنه ليس من الواضح بعد متى سيتم الإعلان عن التغييرات.

أفاد موقع Business Insider أنه اعتبارًا من يوم الجمعة، سيكون هناك تخفيض بنسبة 10% في جميع الرحلات الجوية في 40 مركز طيران “كبير الحجم” بسبب مشكلات التوظيف في مراقبة الحركة الجوية. وتتعرض منطقة نيويورك لضربة قوية بشكل خاص، حيث تم إدراج كل من نيوارك ليبرتي، وجون كينيدي، ولاغوارديا، وتيتربورو ضمن المطارات المتضررة من عمليات الإلغاء.

وقال وزير النقل شون دافي، الذي سن سياسة الحفاظ على سلامة الأمريكيين في السماء، إن هذا الإجراء قد يتسبب في اندلاع “فوضى جماعية” يوم الجمعة.

وأعلن المسؤول: “ستشهد تأخيرات جماعية في الرحلات”. “سترى إلغاءات جماعية، وقد ترانا نغلق أجزاء معينة من المجال الجوي، لأننا لا نستطيع إدارتها لأنه ليس لدينا مراقبون للحركة الجوية.”

لسوء الحظ، نظرًا لقصر المهلة وشبكات الطيران المعقدة، سيتعين على شركات الطيران التدافع لتقليص رحلات السماء مع تخفيف تداعيات ترك الطائرات وأطقمها في طي النسيان.

وهذا يعني أن أي مسافر حجز رحلة جوية اعتبارًا من يوم الجمعة فصاعدًا يجب عليه التحقق من شركة النقل بشأن حالتها.

كخدمة للمسافرين المذعورين، قمنا بتجميع دليل كامل لكيفية تعامل شركات الطيران الكبرى مع عمليات الإلغاء الجماعية.

الخطوط الجوية الأمريكية

أعلن ممثلو الخطوط الجوية الأمريكية في بيان عبر البريد الإلكتروني للصحيفة أنهم “ينتظرون معلومات إضافية من إدارة الطيران الفيدرالية لتحديد الرحلات الجوية التي ستتأثر”، لكنهم قالوا إنهم يتوقعون ألا تتأثر الغالبية العظمى من عملائهم بالسفر. وأشاروا إلى أن «الرحلات يوم الخميس 6 نوفمبر ستعمل كما هو مخطط لها».

قال ممثلو AA، الذين شجعوا العملاء على “التحقق من حالة رحلاتهم على موقع aa.com أو تطبيق الهاتف المحمول: “مع إجراء تغييرات على الجدول الزمني، سنتواصل بشكل استباقي مع العملاء المتأثرين”.

متحد

قدمت شركة United Airlines أكبر التفاصيل فيما يتعلق بكيفية تأثرها بالتخفيضات. وفي بيان للموظفين، قال سكوت كيربي، الرئيس التنفيذي لشركة الطيران، إن “رحلاتهم الدولية لمسافات طويلة ورحلاتنا الجوية من مركز إلى آخر لن تتأثر”.

وأشار كيربي إلى أن الإلغاء سيؤثر على الأرجح على “الرحلات الجوية الإقليمية والرحلات الجوية المحلية التي لا تسافر بين مراكزنا”.

ووفقًا لذلك، ستقدم شركة الطيران “تطبيقًا وموقعًا إلكترونيًا وإشعارات فورية للتواصل مع العملاء مباشرة إذا تغيرت رحلتهم، ولعرض خيارات إعادة الحجز”.

بالإضافة إلى ذلك، كتب كيربي: “أي عميل يسافر خلال هذه الفترة مؤهل لاسترداد أمواله إذا لم يرغب في السفر – حتى لو لم تتأثر رحلته”. “يشمل ذلك التذاكر غير القابلة للاسترداد والعملاء الذين لديهم تذاكر اقتصادية أساسية.”

دلتا

وفي الوقت نفسه، أكد ممثلو شركة دلتا للركاب في بيان أنهم “سيقومون بتشغيل الغالبية العظمى من رحلاتنا كما هو مقرر، بما في ذلك جميع الخدمات الدولية طويلة المدى”.

أما بالنسبة للتعويض، فقد أشار إلى أن الركاب المتأثرين بالتخفيض كانوا مؤهلين “لتغيير أو إلغاء أو استرداد رحلاتهم، بما في ذلك أسعارنا الاقتصادية الأساسية، دون عقوبة”.

وشجعوا المسافرين على “التحقق من حالة رحلتهم على موقع delta.com أو تطبيق Fly Delta للحصول على أحدث المعلومات”.

الخطوط الجوية الحدودية

وأعلنت شركة فرونتير إيرلاينز في بيان لها يوم الأربعاء أنه على الرغم من التخفيضات، فإن نصيب الأسد من الرحلات الجوية “سيعمل كما هو مخطط له”.

وكتبوا: “عندما تكون التغييرات في جداول الرحلات ضرورية، فسوف نتواصل بشكل استباقي مع العملاء المتأثرين عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتطبيق Frontier للهاتف المحمول”. “العملاء الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تأخيرها لأكثر من 3 ساعات (الرحلات الداخلية) أو 6 ساعات (الرحلات الدولية) يمكنهم إعادة الحجز أو طلب استرداد الأموال هنا.”

أصدرت شركة الطيران أيضًا سياسة سفر مرنة للعملاء الذين يسافرون في الفترة من 6 إلى 12 نوفمبر والذين يرغبون في تغيير خطط سفرهم أو إلغائها. وفقًا للإرشادات، يحق للمسافرين التنازل عن رسوم التغيير أو الإلغاء، على الرغم من أن مدن المغادرة والوجهة “قد لا تتغير”.

وأضافوا أن “التغييرات في خط سير الرحلة تخضع لأي اختلاف في أسعار الأجرة والخيارات”. “إذا كانت قيمة خط سير رحلتك الجديد أقل من خط سير رحلتك الأصلي، فلن تكون هناك قيمة متبقية متاحة لك بمجرد إجراء التغيير.”

وأضافت فرونتير: “إذا قمت بإلغاء خط سير رحلتك، فسوف تحتفظ بقيمة خط سير رحلتك كرصيد سفر.”

يمكن إجراء التغييرات على تطبيق الناقل أو موقعه على الويب.

خطوط ساوثويست الجوية

قالت شركة طيران ساوثويست إنها تقوم بتقييم كيفية تأثير “التخفيضات المخططة لرحلات الطيران الفيدرالية” على جدولها الزمني، مدعية أنها “ستتواصل مباشرة مع العملاء في أقرب وقت ممكن”.

ومع ذلك، لاحظت شركة النقل ذات الميزانية المحدودة أنه سيتم تنبيه المسافرين عبر معلومات الاتصال التي شاركوها مع شركة الطيران عند الحجز.

وأكدوا للعملاء: “سترى أيضًا رسالة على تطبيقنا وموقعنا الإلكتروني إذا استرجعت رحلة برحلة ملغاة”. “في معظم الحالات، سنقوم تلقائيًا بإعادة الحجز لك على رحلة أخرى. وستتلقى رسالة متابعة بمجرد إعادة حجزك.”

وفي الوقت نفسه، فإن الركاب الذين لا يرغبون في السفر بخط سير رحلتهم الجديد مؤهلون لاسترداد أموالهم بشرط إلغاء حجزهم “قبل 10 دقائق على الأقل من موعد مغادرة الرحلة الجديدة المقرر” بما يتماشى مع “سياسة عدم الحضور” الخاصة بشركة Southwest.