أين ذهبت أخلاقيات العمل للموت؟
هذا الأسبوع ، لدي مشتبه به رئيسي … LAX.
تم إطلاق فنان مكياج Mac في المطار بعد نشره Tiktok “Day-in-Life” الذي انتهك بروتوكولات أمنية خطيرة.
تضمن المقطع لقطة لشارة TSA الخاصة بها ، وإعداد درجها النقدي ، وجداول الزمن من تحولها وحتى تفاعلات العملاء.
كل ذلك أدى إلى إنهاءها.
الإفراط في ذلك ليس بمثابة عمل عمل
شاهدت ، فاجأت. ثم سألت نفسي: ماذا حدث للاحتراف الأساسي؟
بالنسبة لي ، فإن تصوير عمليات العمل الحساسة ، وخاصة أي شيء مرتبط بالأمان أو الموارد المالية ، هو خط لا تعبره.
هذا ما دفعها إلى إطلاق النار ، وهو تذكير حاد بمدى ارتفاع المخاطر عندما تتجول في العمل.
قام والداي بتربية أخلاقيات العمل ، ولهذا ، أنا ممتن.
حصلت على وظيفتي الأولى في الرابعة عشرة من عمري ، وأعمل في Hungry Jack's ، وكان من المتوقع أن أفهم قيمة الدولار.
في هذه الوظيفة ، تعلمت أهمية خدمة العملاء ، وهي فكرة أن الناس يختارون الاستثمار في الأعمال التي مثلتها.
إذا كان هذا يعني الحفاظ على مؤقت القيادة دون ثلاث دقائق أو معالجة حفلة أطفال أخرى في زي خرافي مراوغ (كل ذلك بابتسامة) ، فليكن ذلك.
لم أستطع أن أتخيل أن أسأل مديري عما إذا كان بإمكاني تصوير محادثاتي في القيادة ، مثل الوقت الذي اضطررت فيه إلى شرح سبب عدم تمكن شخص ما من طلب McChicken في Hungry Jack.
كان رد فعلها قد جعلني أرغب في الزحف إلى المقلاة.
كارين؟ رقم النادلة السابقة مع اضطراب ما بعد الصدمة؟ نعم.
قيل لي أن أبتسم ، وكن مهذبا ، وتذكر أن “العميل دائما على حق”. عندما انتقلت إلى النادلة ، أصبح ذلك أكثر صعوبة.
هل أردت أن أرفع عيني عندما سأل أحدهم عما إذا كانت فطائر الزبد كانت نباتية؟ قطعاً. لكنني ابتسمت. عملت في النصائح.
في هذه الأيام ، عندما أسحب إلى McDonald's Drive من خلال ، يحمل Preteen بلا كلمات آلة EFTPOS على عصا. في بعض الأحيان ، يشيرون إلى الشاشة. لا سمح للسماء أخبرهم أنني أدفع نقدًا.
أعلم أنني أبدو مثل كارين ، لكنني أعدك أنني لست كذلك. أنا دائمًا لطيف مع عمال خدمة العملاء ، لأنني كنت.
أعرف مدى صعوبة التعامل مع العملاء الحقيقيين ومشاكلهم الحقيقية.
يقولون إنك تحكم على شخص بناءً على كيفية تعاملهم مع Waitstaff. حسنًا ، أنا أحكم على الناس على كيفية تعاملهم مع العملاء.
ومع ذلك ، إذا ظهرت بابتسامة وأدب ، آمل أن يكون ذلك في المقابل. لقد فهمت أن العميل أمامي قد يكون فظيعًا ، لكن هذا لا يعني أنني قابلت لفة العين.
ربما هو شيء الأجيال. كألف الألفية ، لقد تعلمت الابتسامة وتحملها. Gen Z و Gen Alpha؟ إنهم لا يخافون من وجه العاهرة المريحة. حتى أنهم أعطوه اسمًا: Gen Z التحديق.
وإذا كان الوقح بصراحة أمرًا شائعًا لدرجة أنه يحتوي على علامة تجارية ، فهذا يقول شيئًا ما.
ربما كآباء ، توقفنا عن تعليم أطفالنا قيمة العمل الجاد بموقف رائع. أن المهن لا تتعلق بالاستحقاق. إنهم على وشك الظهور ، واحترام الدور الذي قدمته ، ويعملون في طريقك.
هذا ما سأنقله إلى ابني ، من خلال كيفية تعامل مع عملي ، وعندما أشجعه على بدءه.
أوه ، وشيء آخر: سأخبره أيضًا ألا يصوره أبدًا.
