خرجت عائلة مكونة من خمسة أفراد من أماكن إقامتها بعد اكتشافها المرعب في أستراليا Airbnb.
قام كريس وكيت هاردمان بالتحقق من المنزل المكون من أربع غرف نوم عندما تعثروا على كاميرا ضخمة تشير مباشرة إلى غرفة المعيشة.
بدا أن الكاميرا كانت على أنها نقطة حمراء تراجعت بينما قام هاردمان بتصويرها.
“إنه مكان جميل ، لكن هناك شيء واحد لست متأكدًا منه. ربما يمكنك مساعدتي” ، سأل أتباعه على وسائل التواصل الاجتماعي.
“هل هذا مسموح به في Airbnbs؟ هل هذه الممارسة المعتادة؟ لا أعتقد أنه ينبغي السماح به.”
في مقطع منفصل ، كشف الزوجان أنهما قرروا مغادرة الإقامة وحجز فندق بعد أن تركهما الحادث “مخيفًا”.
قال هاردمان: “كانت سلامة أطفالنا الثلاثة هي ما يعنيه أكثر بالنسبة لنا”.
“دعم Airbnb هذا تمامًا. قالوا إنه يمكننا التحرك وسيجدون الإقامة المكافئة للمكان الذي كنا نقيم فيه ، والذي كان مكانًا من أربع غرف نوم مركزية في بيرث CBD.”
عرضت Airbnb ترتيب عقار بديل دون أي تكلفة إضافية ودفع ثمن الإقامة في الفندق.
لكن هاردمان يدعي أن الشركة “هدوء” بعد اكتشاف بديل من المحتمل أن يأتي بتكلفة مذهلة.
بعد عدة نداءات عبر الإنترنت ، كشفت العائلة أنها تلقت منذ ذلك الحين قسيمة بعد أن وصلت مقاطع الفيديو إلى “أعلى مستوى من إدارة Airbnb”.
“لقد جعلنانا عبر الخط” ، قال هاردمان لأتباعه.
“لقد جعلنا قسيمة تغطينا جيدًا وحقا ما تكلفه العقار. لقد جعلونا عقارًا بديلاً في موقع مماثل ، وهم يستعدون كل شيء.”
أخبر متحدث باسم Airbnb Australia و New Zealand News.com.au أنه لا يُسمح للمضيفين بامتلاك كاميرات أمنية أو أجهزة تسجيل تراقب المساحات الداخلية في المنازل ، حتى لو تم إيقافها.
وقالوا: “لقد زودت Airbnb الضيف باسترداد كامل وساعدهم في إعادة حجز أماكن الإقامة البديلة”.
“في حالة نادرة ، يشعر المضيف أو الضيف بعدم الأمان أو يختبر مشكلة متعلقة بالسلامة خلال الحجز النشط ، لدينا فريق أمان يمكن الوصول إليه عبر خط السلامة على مدار 24 ساعة ، وهو متاح لجميع المستخدمين.”
ومع ذلك ، قال هاردمان إنه “من العار أن الأمر استغرق قوة وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى Airbnb لكي يفعلوا ما هو الشيء الصحيح.
