لقد كانت عملية استحواذ حقيقية على Kwik.
لم يعد واوا ملك المتاجر الصغيرة في أمريكا. أزاحت شركة كويك تريب متجر بنسلفانيا عن عرشها لتحتل المركز الأول، وفقًا لاستطلاع حديث أجراه مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)®) دراسة المتاجر الصغيرة 2025.
أشارت ACSI إلى أنه، مثل المواقع الأخرى، يستخدم موزع الغاز المملوك للغرب الأوسط نموذجًا يركز على الطعام لجذب مجموعة واسعة من العملاء، ولكنه يرفع نفسه من خلال “الالتزام القوي ببناء ثقافة إيجابية تركز بشدة على تجربة العملاء.”
تم تجميع القائمة بناءً على 8601 استطلاعًا مكتملًا أجراها العملاء الذين تم اختيارهم عشوائيًا وتم الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني بين أكتوبر 2024 وسبتمبر 2025. ثم تم منح المتاجر درجات من أصل 100.
ووجدوا فجوة قدرها 11 نقطة بين المتاجر الأعلى تقييمًا والأدنى تقييمًا، وهو ما أرجعوه إلى تناقض خطير في كيفية تعامل المرشحين مع الأعمال.
وقال فورست مورجيسون، الأستاذ المساعد للتسويق في جامعة ولاية ميشيغان ومدير الأبحاث الفخري في ACSI: “يجب أن تكون هذه الفجوة المذهلة في الرضا بمثابة دعوة للاستيقاظ للعلامات التجارية لإعادة التفكير في ما يحفز الولاء حقًا اليوم”. “العلامات التجارية التي ترتفع إلى القمة تفعل أكثر من مجرد بيع القهوة والوجبات الخفيفة.”
وأضافوا: “إنهم يبنون مجتمعات داخل متاجرهم. وبما أن المبيعات داخل المتجر تفوق الوقود وتصبح الأدوات الرقمية رهانات على الطاولة، فإن العلامات التجارية التي ستفوز هي تلك التي تضاعف من الجودة والابتكار والاتصال الحقيقي.”
وجاء في المركز الأول فريق Kwik برصيد 84 نقطة بعد ارتفاعه بنسبة 8% عن العام الماضي. وفي الوقت نفسه، تعادل بطل العام الماضي Wawa (دون تغيير عند 82)، في المركز الثاني مع Sheetz، الذي تحسن بنسبة 4% على أساس سنوي.
أما المراكز الخمسة الأولى فكانت QuikTrip (80)، وBuc-ee’s (79)، والوافد الجديد في ACSI Love’s (79)، في حين أن المركز الأخير في هذا المارثون كان ampm، والذي حصل على درجة سيئة للغاية من ACSI بلغت 73.
وفي الوقت نفسه، شهدت متاجر Casey’s General Stores أكبر انخفاض في مستوى الرضا، حيث انخفضت بنسبة 5% إلى 75، على الرغم من حملة التوسع الكبيرة.
أفضل عشرة متاجر صغيرة:
- رحلة كويك (84)
- شيتز (82)
- واوا (82)
- بوك-إي (79)
- الحب (79)
- مافريك (78)
- مايير (78)
- ميرفي الولايات المتحدة الأمريكية (78)
- ريس تراك (78)
- اكسون موبيل (77)
وشملت الاتجاهات الأخرى حقيقة أن أعضاء المكافأة بدوا أكثر سعادة بتجربتهم الشاملة في المتجر مقارنة بغير الأعضاء، في حين كشف ثلث المشاركين (34٪) أنهم استخدموا تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمتجر.
