هناك أخبار جيدة لأولئك الذين يحبون تناول مشروب أثناء الطيران. أعلنت شركة طيران كندا هذا الأسبوع أن ركاب الدرجة الاقتصادية على جميع الرحلات الجوية، وليس فقط الرحلات الطويلة، سيتم تقديم البيرة والنبيذ والوجبات الخفيفة مجانًا بدءًا من هذا الخريف.
وهذا يجعل شركة النقل التي يقع مقرها في مونتريال هي شركة الطيران القديمة الوحيدة في أمريكا الشمالية التي تقدم المشروبات الكحولية مجانًا في الكبائن الاقتصادية عبر شبكتها بالكامل.
المنافسون الأمريكيون مثل أمريكان ودلتا ويونايتد يقدمون المشروبات فقط على الرحلات الجوية التي تتجاوز مسافة معينة، في حين أن شركات الطيران منخفضة التكلفة مثل سبيريت وفرونتير وجيت بلو تفرض رسومًا على المشروبات الكحولية.
لماذا تقدم طيران كندا مشروبات مجانية الآن؟
وقال سكوت أوليري، نائب رئيس قسم الولاء والمنتج في شركة طيران كندا، إن القرار يعكس مدى أهمية وسائل الراحة على متن الطائرة للعملاء.
وقال لرويترز “الأغذية والمشروبات تميل إلى أن يكون لها تأثير غير متناسب على رضا العملاء” مضيفا أن التنازل عن رسوم المشروبات الكحولية بدلا من خفضها رسوم الأمتعة لديها قيمة أكبر للركاب – وربما لشركة الطيران أيضًا.
تعرض القائمة الجديدة أيضًا الكندية المفضلة على متن حاملة علم البلاد.
تشمل الرحلات الصباحية ألواح الشوفان المجانية من العلامة التجارية الكندية MadeGood، بينما ستوفر الرحلات المغادرة من مطار بيلي بيشوب في تورونتو جرعات الزنجبيل الصحية من المنتج المحلي Greenhouse بعد الساعة 10:30 صباحًا.
تغيير البيرة المجاني يأتي مع تجعد آخر. من خلال تقديم خدمة Heineken 0.0 على متن الطائرة، ستكون شركة طيران كندا هي شركة الطيران الوحيدة في أمريكا الشمالية التي تقدم البيرة غير الكحولية على ارتفاعات الطيران.
بشكل عام، تهدف هذه الخطوة إلى جعل الركاب يشعرون برعاية أفضل – إن لم يكن أكثر ولاءً – في الوقت الذي أصبحت فيه الخدمة على متن الطائرة أمرًا أساسيًا أداة التفاضل بين شركات الطيران.
يمكن أن تأتي المشروبات المجانية أيضًا مع الاضطرابات
ليس كل من يعمل في صناعة الطيران يرفع كأسًا.
قد يكون الكحول مصدرًا للراحة لبعض المسافرين، ولكنه أصبح أيضًا نقطة اشتعال ومصدرًا رئيسيًا للتوتر السلوك التخريبي في الهواء.
في عام 2017، أبلغ الاتحاد الدولي للنقل الجوي عن ارتفاع طفيف في سلوك الركاب الجامح، مع وقوع حادث واحد لكل 1053 رحلة جوية حول العالم. وبحلول عام 2023، ارتفع المعدل إلى رحلة واحدة لكل 480 رحلة جوية. أكثر من ربع تلك الحالات المعنية الكحول، وغالبا ما يتم تناولها قبل الصعود إلى الطائرة.
تسلط الأحداث الأخيرة الضوء على التحدي الذي تواجهه شركات الطيران عندما يتعلق الأمر بالكحول.
في أواخر سبتمبر، رحلة طيران رايان إير من لندن لوتون إلى اليكانتي تم تحويل مسارها بعد أن أصبحت مجموعة من الركاب المخمورين عنيفة. قبل أسابيع فقط, أ ايزي جيت تم إلغاء رحلة جوية من مالقة عندما قامت مجموعة من الركاب المخمورين بتعطيل إجراءات الصعود إلى الطائرة.
وفي الولايات المتحدة، سجلت إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) أكثر من 2100 بلاغ جامح عن الركاب في عام 2024. وأحيل العشرات إلى محاكمات جنائية محتملة.
ما الذي تفعله شركات الطيران للحد من المشاكل المتعلقة بالكحول؟
منذ عام 2021، فرضت سياسة عدم التسامح مطلقًا التابعة لإدارة الطيران الفيدرالية عقوبات مدنية على الانتهاكات مثل تناول الكحول الشخصي على متن الطائرة، بما في ذلك غرامات تصل إلى 37000 دولار (31500 يورو).
وقد اتخذت شركات الطيران الأوروبية نهجا مختلفا تجاه هذه القضية. حظرت شركة الطيران منخفضة التكلفة Jet2 بيع الكحول قبل الساعة الثامنة صباحًا، بينما اقترح مايكل أوليري، الرئيس التنفيذي الصريح لشركة Ryanair، في وقت سابق من هذا العام فرض حظر على المشروبات الكحولية. حد الشرابين في حانات المطار.
إن الدعم الشعبي لمثل هذه التدابير قوي بشكل مدهش. وأظهر استطلاع أجرته مؤسسة يوجوف عام 2024 أن 62 في المائة من البريطانيين سيؤيدون فرض قيود على شرب الخمر قبل الرحلة.
ولكن ثبت أن التوفيق بين الدعم العام والتنظيم أمر صعب. مطار يمكن للحانات في جميع أنحاء المملكة المتحدة أن تبدأ بشكل قانوني في تقديم المشروبات الكحولية من الساعة 5 صباحًا، وقد تعثرت مرارًا وتكرارًا المقترحات للحد من المبيعات في الصباح الباكر.
تحقيق التوازن على ارتفاع 10000 متر
غالبًا ما يكون طاقم الطائرة أول من يكتشف عندما تذهب روح العطلة إلى أبعد من ذلك.
تقول إحدى المضيفات في إحدى شركات الطيران العالمية الكبرى، التي تحدثت بشرط عدم الكشف عن هويتها، إنها تراقب الركاب الذين يطلبون مشروبات متعددة عن كثب. وتوضح قائلة: “هناك العديد من الأسباب الوجيهة للحد من استهلاك الكحول على متن الطائرة، بدءًا من مشكلات السلامة في حالة الطوارئ وحتى سلامة الركاب الآخرين”.
ويزعم البعض أن تقليص خدمة تقديم المشروبات الكحولية على الطائرات قد يأتي بنتائج عكسية، فيشجع المسافرين على الإفراط في تناول المشروبات الكحولية في المحطات قبل الصعود إلى الطائرة ــ وهو الاتجاه الذي ربما بلغ ذروته قبل بضع سنوات. “السكارى سوف يشربون“، علق أحد المسافرين الدائمين على موقع Reddit، مشيرًا إلى أن الحوادث ارتفعت خلال الوباء عندما أوقفت شركات الطيران مبيعات الكحول.
بالنسبة لشركات الطيران، القرار دقيق. تدر مبيعات الكحول إيرادات وتلبي توقعات المستهلكين، ولكنها تسبب أيضًا مخاطر على السلامة والموظفين والركاب الآخرين.
وتتمثل مقامرة شركة طيران كندا في أن المشروبات المجانية، التي تتم إدارتها بشكل مسؤول، ستترجم إلى مسافرين أكثر سعادة، وعلامة تجارية أقوى، وربما مبيعات أقوى أيضًا.
