تعطلت حركة القطارات في نفق المانش، مما أدى إلى إلغاء جميع خدمات قطار يوروستار المتجهة من وإلى لندن يوم الثلاثاء. وقد تسبب هذا التعطيل في أزمة للمسافرين، خاصةً مع اقتراب نهاية العام والإقبال على السفر. وتعد مشكلة يوروستار هذه أحدث صعوبة تواجه خدمات النقل في أوروبا خلال موسم الذروة.
تعطيل حركة قطار يوروستار في نفق المانش
بدأ الأمر بمشاكل في إمدادات الطاقة العلوية داخل نفق المانش، ثم تعطل قطار “لو شاتل” الذي ينقل السيارات والمركبات الأخرى. ونتيجة لذلك، أعلنت شركة يوروستار عن تعليق جميع خدماتها حتى إشعار آخر. وقد نصحت الشركة المسافرين بإعادة حجز رحلاتهم مجانًا، مع الاعتذار عن الإزعاج.
استئناف محدود لخدمات “لو شاتل”
أفادت شركة يورو تونيل، المشغلة للنفق، أن خدمة “لو شاتل” استأنفت عملها بشكل تدريجي قبل الساعة الثالثة مساءً بتوقيت وسط أوروبا. ومع ذلك، أوضحت الشركة أن الخدمة تعمل بشكل متبادل في كلا الاتجاهين مع تأخيرات كبيرة. ومن المتوقع إضافة المزيد من الرحلات في مساء يوم الثلاثاء وفي صباح يوم الأربعاء.
أعلنت يوروستار لاحقًا أنها تخطط لاستئناف خدماتها من وإلى لندن في حوالي الساعة السادسة مساءً بتوقيت جرينتش. ومع ذلك، حذرت الشركة من أن المشاكل المستمرة في إمدادات الطاقة ستؤدي إلى استمرار التأخيرات وأوقات الرحلات الأطول من المعتاد. ونصحت المسافرين بعدم التوجه إلى المحطة إذا كانوا قد ألغيت رحلاتهم.
خيارات التعويض للمسافرين المتضررين
تقدم يوروستار خيارات تعويض متنوعة للمسافرين الذين تأثرت رحلاتهم. يمكن للمسافرين خلال ثلاثة أشهر من تاريخ السفر الأصلي اختيار استبدال التذكرة برحلة أخرى مجانًا، أو الحصول على قسيمة إلكترونية صالحة لمدة 12 شهرًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم طلب استرداد كامل لقيمة التذاكر غير المستخدمة.
بالإضافة إلى ذلك، تتعهد يوروستار بتغطية بعض النفقات للمسافرين الذين تقطع بهم السفر. ويشمل ذلك تكاليف الإقامة في الفنادق بحد أقصى 199 دولارًا أمريكيًا للغرفة في الليلة، وتكاليف سيارات الأجرة بحد أقصى 70 دولارًا أمريكيًا للرحلة، ونفقات الطعام والشراب بحد أقصى 47 دولارًا أمريكيًا للفرد في اليوم. هذه الإجراءات تهدف إلى تخفيف الأعباء على المسافرين المتضررين.
تأثيرات أوسع على السفر
أصدرت شركة السكك الحديدية الوطنية في المملكة المتحدة (National Rail) تحذيرًا مماثلاً، داعية المسافرين إلى تأجيل رحلاتهم بسبب التأخيرات والإلغاءات بين محطة سانت بانكراس الدولية في لندن ومحطة باريس نورد. وتشير التقارير إلى أن الحادث يتعلق بإمدادات الطاقة للقطارات داخل النفق، مما يتطلب تدخلًا فنيًا عاجلاً.
أكدت يوروستار أنه لم يكن هناك أي مسافرين عالقين داخل النفق، وأن قطار “لو شاتل” المعطل قد تم إزالته. وتعتبر خدمة “لو شاتل” منفصلة عن خدمة الركاب التي تقدمها يوروستار، حيث تنقل الركاب ومركباتهم عبر نفق المانش في غضون 35 دقيقة فقط. وتشكل هذه الخدمة جزءًا هامًا من حركة النقل بين المملكة المتحدة وفرنسا.
أعلنت شركة السكك الحديدية لندن الشمالية الشرقية (LNER) أن العملاء الذين لديهم تذاكر مؤرخة ليوم 30 ديسمبر والذين تأثرت رحلاتهم بسبب تعطل يوروستار يمكنهم السفر إلى محطتهم الأصلية على متن قطار LNER بديل دون أي رسوم إضافية. كما يمكن لعملاء LNER الذين يختارون تأجيل سفرهم على يوروستار إلى يوم آخر استخدام تذاكرهم الحالية للسفر في ذلك اليوم.
من المتوقع أن يستمر الوضع في التطور خلال الساعات القادمة. وستراقب شركة يوروستار عن كثب حالة إمدادات الطاقة في نفق المانش لتقييم مدى إمكانية استئناف الخدمات بشكل كامل. ويجب على المسافرين متابعة آخر التحديثات من يوروستار وشركات السكك الحديدية الأخرى لمعرفة آخر المستجدات وتأثيرها على خطط سفرهم.
