شهدت حركة السفر عبر فرنسا والمملكة المتحدة حالة من الفوضى بعد أن حذرت شركة يوروستار من “اضطرابات كبيرة” في عملياتها. يأتي هذا بسبب عطل في خطوط الكهرباء الهوائية، بالإضافة إلى تعطل قطار Le Shuttle اللاحق، مما أدى إلى إغلاق نفق المانش حاليًا. وتواجه آلاف المسافرين تأخيرات وإلغاءات، مما يؤثر على خططهم في فترة العطلات.
أعلنت شركة السكك الحديدية الدولية اليوم (الثلاثاء 30 ديسمبر) عن تعليق جميع خدماتها حتى إشعار آخر. وتدعو يوروستار المسافرين إلى عدم التوجه إلى المحطات ومتابعة موقعها الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول للحصول على آخر المستجدات. ويشمل هذا الإغلاق حركة القطارات في كلا الاتجاهين، مما يعطل السفر بين لندن وباريس والمدن الأخرى المتصلة.
حقوق المسافرين في حالة إلغاء حجز يوروستار
وفقًا لروري بولاند، محرر قسم السفر في “Which؟ Travel”، يحق للمسافرين الذين تم إلغاء قطاراتهم اختيار استبدال حجزهم أو الحصول على قسيمة إلكترونية من يوروستار أو استرداد نقدي كامل. يمكن استرداد القسيمة الإلكترونية خلال 12 شهرًا من تاريخ تعطل الرحلة عبر موقع eurostar.com.
أما بالنسبة لطلبات استرداد الأموال، فستتم معالجتها خلال 28 يومًا. بالإضافة إلى ذلك، يحق للمسافرين الحصول على تعويضات عن التأخيرات. ويشير بولاند إلى أنه في حالة التأخير ليلة واحدة، يحق للمسافرين الحصول على فندق أو استرداد تكاليف الإقامة.
توضح يوروستار على موقعها الإلكتروني أنها ستنظر في تعويض النفقات المتعلقة بالإقامة الليلية، والطعام، والنقل بين المحطة ومكان الإقامة، وتكاليف الاتصال بالأشخاص الذين كانوا ينتظرون المسافر في وجهته – ولكن فقط إذا كانت هذه النفقات نتيجة مباشرة لتأخير أو إلغاء القطار.
خيارات السفر البديلة
بالنسبة للمسافرين الذين يسعون جاهدين للعودة إلى ديارهم، قد يكون من الممكن استخدام طرق بديلة مثل العبارات. ومع ذلك، يرى بولاند أنه يجب على المسافرين الاتصال بيوروستار أولاً للتحقق مما إذا كانت الشركة ستغطي التكاليف، لتجنب تحمل الخسائر المالية بأنفسهم.
تذكر يوروستار أنها لن تغطي تكلفة النقل البديل بالقطار أو الحافلة أو العبارة إذا أبلغت المسافرين بخياراتهم في غضون 100 دقيقة من موعد المغادرة المحدد، ولم ينتظروا القطار التالي من يوروستار. هذا يؤكد على أهمية التواصل مع يوروستار قبل اتخاذ أي ترتيبات سفر بديلة.
ماذا لو تأخر قطار يوروستار؟
في حالة تأخر القطار لمدة 60 دقيقة أو أكثر، يحق للمسافرين المطالبة بتعويض. يمكن الحصول على هذا التعويض في شكل قسيمة إلكترونية أو استرداد نقدي. وتعتبر القسيمة الإلكترونية أكثر قيمة من الاسترداد النقدي.
بالنسبة للتأخيرات التي تتراوح بين 60 و 119 دقيقة، يحق للمسافرين الحصول على 30 بالمائة من تكلفة الجزء المتأثر من الرحلة كقسيمة إلكترونية، أو 25 بالمائة نقدًا. أما بالنسبة للتأخيرات التي تصل إلى 179 دقيقة، تزداد هذه النسبة إلى 60 بالمائة و 50 بالمائة على التوالي.
في حالة التأخيرات التي تزيد عن 180 دقيقة، يحق للمسافرين الحصول على 75 بالمائة من التكلفة كقسيمة إلكترونية، أو 50 بالمائة كاسترداد نقدي. يجب على المسافرين تقديم طلباتهم خلال ثلاثة أشهر من تاريخ تعطل الرحلة.
تعتبر هذه الإجراءات جزءًا من التزام يوروستار بحقوق المسافرين، خاصة في ظل الظروف الاستثنائية التي تشهدها الشبكة. وتشمل حقوق المسافرين أيضًا الحصول على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول حالة رحلتهم.
تتسبب هذه الاضطرابات في زيادة الضغط على بدائل السفر، مثل العبارات والطيران، مما قد يؤدي إلى ارتفاع الأسعار وصعوبة الحجز. وتشير التقارير إلى أن شركات الطيران تعمل على زيادة عدد الرحلات الجوية لتلبية الطلب المتزايد.
من المتوقع أن تستمر عمليات الإصلاح في خطوط الكهرباء الهوائية لعدة ساعات، وقد يستغرق استئناف حركة القطارات وقتًا أطول. وتراقب يوروستار الوضع عن كثب، وستقدم تحديثات منتظمة للمسافرين. ويجب على المسافرين المتضررين متابعة التطورات والتحقق من خياراتهم المتاحة.
