شهدت المطارات الهندية الرئيسية فوضى عارمة يوم الجمعة، حيث تكافح أعداد كبيرة من ركاب شركة “إنديجو”، أكبر شركة طيران في البلاد، مع اضطرابات وإلغاءات واسعة النطاق للرحلات الجوية، وذلك نتيجة لتطبيق قواعد جديدة تحدد ساعات عمل الطاقم والطيارين.
تصاعدت مشاعر الإحباط بين المسافرين الذين اضطروا للنوم على أرض المطارات، والوقوف في طوابير طويلة أمام مكاتب خدمة العملاء، وانتظار معلومات واضحة من الشركة. وتأتي هذه الاضطرابات في يومها الرابع على التوالي، حيث تواجه شركة الطيران منخفضة التكلفة صعوبات في التكيف مع اللوائح الجديدة التي تفرض فترات راحة أطول وتحد من ساعات الطيران الليلي، وذلك لمعالجة المخاوف المتعلقة بالإرهاق والسلامة.
اضطرابات رحلات “إنديجو” وتأثيرها على المسافرين
بدأت المرحلة الأولى من هذه القواعد في يوليو، بينما دخلت المرحلة الثانية حيز التنفيذ في نوفمبر. واجهت “إنديجو” صعوبة في تعديل جداول عمل الموظفين في الوقت المناسب، مما أدى إلى إلغاءات واضطرابات واسعة النطاق.
في يوم الخميس، تم إلغاء أكثر من 300 رحلة تابعة لشركة “إنديجو”، بينما تأخرت مئات الرحلات الأخرى. وأصدرت إدارة مطار دلهي تحذيراً للمسافرين يفيد بأن جميع الرحلات الداخلية التابعة لشركة “إنديجو” ستظل ملغاة حتى منتصف الليل. ولم تواجه شركات الطيران الأخرى، بما في ذلك شركة “إير إنديا”، مشاكل مماثلة حتى الآن.
تدير “إنديجو” حوالي 2300 رحلة يوميًا وتسيطر على ما يقرب من 65٪ من سوق الطيران الداخلي في الهند.
كان المواطن المسن ساجال بوس قد خطط للسفر مع زوجته، سينجوتي بوس، في وقت مبكر من يوم الجمعة من كلكتا إلى نيودلهي لحضور احتفال بالذكرى الخامسة والعشرين لصديق له. تم إلغاء رحلته قبل ساعة واحدة من موعد الإقلاع المحدد.
أخبر بوس وكالة أسوشيتد برس أنه الآن في طريقه في رحلة بالقطار تستغرق تسع ساعات إلى مدينة باغدوغرا، حيث يخطط للحصول على رحلة جوية إلى نيودلهي على متن شركة طيران أخرى. وأضاف: “إنه أمر غير مسؤول وإهمال كامل. إنه صعب للغاية بالنسبة للأشخاص الأكبر سناً مثلي”.
هل من المتوقع المزيد من إلغاءات رحلات “إنديجو”؟
في رسالة بريد إلكتروني داخلية إلى الموظفين هذا الأسبوع، اطلعت عليها وكالة أسوشيتد برس، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة “إنديجو”، بيتر إلبرز، وأشار إلى أعطال تقنية، وتغييرات في الجداول الزمنية، وظروف جوية سيئة، وازدحام متزايد، وتنفيذ القواعد الجديدة كأسباب وراء اضطرابات الرحلات الجوية.
وقالت وزارة الطيران المدني في بيان لها إن الاضطرابات نشأت في المقام الأول بسبب سوء التقدير والفجوات في التخطيط أثناء تنفيذ شركة الطيران المرحلة الثانية من القواعد الجديدة، وأن الشركة اعترفت بأن تأثير ذلك على قوة العمل تجاوز توقعاتها.
سعت “إنديجو” للحصول على إعفاءات مؤقتة في تنفيذ القواعد الجديدة وأبلغت الحكومة بأن الإجراءات التصحيحية قيد التنفيذ. وأشارت إلى أن عملياتها ستعود إلى طبيعتها بالكامل بحلول 10 فبراير.
تأثير القواعد الجديدة على قطاع الطيران
تأتي هذه القواعد الجديدة في إطار جهود الحكومة الهندية لتعزيز معايير السلامة في قطاع الطيران، بعد سلسلة من الحوادث والحوادث الوشيكة التي أثارت مخاوف بشأن إرهاق الطاقم. ومع ذلك، يرى البعض أن تطبيق هذه القواعد بشكل مفاجئ قد أدى إلى تفاقم المشاكل التشغيلية لشركة “إنديجو”.
بالإضافة إلى ذلك، أدت الزيادة في الطلب على السفر الجوي في الهند إلى زيادة الضغط على شركات الطيران، مما يجعل من الصعب عليها التكيف مع اللوائح الجديدة.
من المتوقع المزيد من الإلغاءات في الأسابيع القليلة المقبلة، وأعلنت شركة الطيران أنها ستقلل من عملياتها الجوية بدءًا من 8 ديسمبر لتقليل الاضطرابات.
من المقرر أن تقوم السلطات الهندية بتقييم تأثير القواعد الجديدة على شركات الطيران الأخرى، وقد يتم إجراء تعديلات عليها في المستقبل. ويراقب المسافرون عن كثب التطورات لمعرفة ما إذا كانت شركة “إنديجو” ستتمكن من استعادة عملياتها بشكل كامل بحلول الموعد النهائي المحدد في 10 فبراير، وما إذا كانت شركات الطيران الأخرى ستواجه تحديات مماثلة في المستقبل.
