“لم أتوقع رد الفعل”

هل وظيفة لويس فون آهن الرئيس التنفيذي لشركة Duolingo عرضة للإزاحة بالذكاء الاصطناعي؟

يقول: “لن أدعي أن الرؤساء التنفيذيين هم ذلك مميزون”. “إنه مجرد شخص ما يجب أن يخبر الآخرين …” هذا هو المكان الذي نذهب إليه “. و AI ليست جيدة بشكل خاص في ذلك بعد. “

إذا حكمنا من خلال الجدل الأخير حول تطبيق تعلم اللغة الذي شارك في تأسيسه ، فإن AI ليس مجرد منظمة العفو الدولية التي يمكن أن تسيء التواصل. في الشهر الماضي ، شارك Von Ahn على LinkedIn بريدًا إلكترونيًا أرسله إلى جميع الموظفين الذين أعلنوا عن Duolingo كان “AI-First”. “لم أكن أتوقع مقدار رد الفعل” ، يعترف.

“لا تصدق” ، كتب أحد المعلقين LinkedIn ، “إلغاء حسابي الآن.” “حسنًا ، هناك خطتي التي تبلغ مساحتها 1098 يومًا” ، نشر آخر.

يقول الرئيس التنفيذي إن العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أساءوا فهم التغييرات كما لو أن “Duolingo ليس لديه موظفون ، فقد أطلقنا الجميع ويتم التحكم في كل شيء من قبل منظمة العفو الدولية الضخمة”.

يعزو هذا الغضب إلى “قلق” عام بشأن التكنولوجيا التي تحل محل الوظائف. “كان يجب أن أكون أكثر وضوحًا للعالم الخارجي” ، وهو ينعكس على مكالمة فيديو من مكتبه في بيتسبرغ. “كل شركة تقنية تقوم بأشياء مماثلة (لكن) كنا منفتحين بشأنها.”

ويصر على أن رد فعل الموظفين والمقاولين كان أكثر بكثير. يقول: “لا أحد يسيء فهمه” ، لأنه عندما بدأ دولينجو قبل 14 عامًا ، “كنا نعلم أن هذه ستكون شركة تقنية إلى الأمام”. أثار الموظفون معظم الأسئلة حول الاقتراح بأن مراجعة أدائهم هي تضمين تقييم لاستخدامهم لمنظمة العفو الدولية. التفاصيل لم يتم وضعها بعد.

منذ الغضب ، طمأن Von Ahn العملاء بأن الذكاء الاصطناعى لن يحل محل القوى العاملة للشركة. سيكون هناك “عدد صغير جدًا من المقاولين بالساعة الذين يقومون بمهام متكررة لم نعد نحتاجه” ، كما يقول. “من المحتمل أن يتم تقديم وظائف المقاول لأشياء أخرى.”

لا يزال Duolingo يتجند إذا كان راضياً ، فلا يمكن تلقائيًا للدور. الخريجين الذين يشكلون نصف الأشخاص الذين يستأجرون كل عام “يأتي مع عقلية مختلفة” لأنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي في الجامعة.

يقول اللاعب البالغ من العمر 46 عامًا إن دفع استراتيجية الذكاء الاصطناعي الأول لإصلاح عمليات العمل. شخصيا هو بالفعل الاستعانة بمصادر خارجية لبعض المهام إلى الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك حسابات التفوق. إنه يريد من الموظفين أن يستكشف ما إذا كان يمكن أن تتم مهامهم “تمامًا من قبل الذكاء الاصطناعى أو بمساعدة منظمة العفو الدولية. إنه مجرد تحول عقل يجرب الناس منظمة العفو الدولية أولاً.

الهدف هو أتمتة المهام المتكررة لتحرير الوقت لمزيد من العمل الإبداعي أو الاستراتيجي.

الأمثلة التي تحدث فرقا تشمل التكنولوجيا والتوضيح. سيقضي المهندسون وقتًا أقل في كتابة التعليمات البرمجية. يقول فون آهن: “بعضها سيحتاجون إليه ، لكننا نريد أن يتوسطه منظمة العفو الدولية”. في مقابل مكاسب الإنتاجية ، من المتوقع أن يكرسوا 10 في المائة من وقتهم للتعلم. وبالمثل ، سيكون لدى المصممين دور إشرافي أكبر ، حيث يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء عمل فني يناسب “أسلوب محدد للغاية”. “لم تعد تقوم بالتفاصيل وأنك أكثر من مخرج إبداعي. بالنسبة للغالبية العظمى من الوظائف ، هذا ما سيحدث”.

يصر على أن الذكاء الاصطناعي هو في المقام الأول عن السرعة. “جزء من السبب في أننا نعلم فقط (تعليم) 40 لغة هو أن إضافة لغة أخرى هي الكثير من العمل. قريباً جدًا سنكون قادرين على مضاعفة عدد اللغات التي نعلمها كثيرًا.” تتغير التكنولوجيا “بسرعة كبيرة … أصبحت الكثير من الأشياء ممكنة على أساس يومي.” وهذا يعني وضع عيوب على المدى القصير ، مع التوقعات سيتم تسويتها. في الأيام الأولى لـ Duolingo ، استخدم الكلام الآلي بدلاً من الممثلين لتوضيح الكلمات. “بدا الأمر روبوتي بعض الشيء” ، يشرح. ولكن بمرور الوقت ، تحسنت التكنولوجيا.

في العام الماضي ، قدمت Duolingo ميزة جديدة لمشتركيها الممتاز (MAX) ، مما مكن المستخدمين من التحدث مع الصورة الرمزية تسمى Lily ، وهو مراهق مزاجي خيالي مع “شخصية وقح” و “السخرية التوقيع” ولفائف العين. بمرور الوقت ، يتعلم chatbot المزيد عن تفضيلات المستخدم وقدراته ، وبالتالي تصبح العلاقة أكثر تخصيصًا. ينفتح فون آهن حول مستقبل مثل هذه التفاعلات الاجتماعية ، مع ذكر رحلة حديثة إلى الصين ، حيث رأى أن “الكثير من الناس يتحدثون إلى صديقهم.

“يمكنك دائمًا التفكير في هذه المرآة السوداء (سلسلة خيال العلوم dystopian) مواقف نوع الحلقة ، أليس كذلك؟ بعض الناس سيقضون وقتًا كبيرًا في التحدث اجتماعيًا إلى الذكاء الاصطناعي ، وهذا أمر لا مفر منه. “

إن الآثار المجتمعية الأخرى على الذكاء الاصطناعي ، مثل أخلاقيات سرقة حقوق الطبع والنشر للمبدعين ، هي “مصدر قلق حقيقي”. “في كثير من الأحيان لا تعرف حتى كيف تم تدريب (نموذج اللغة الكبيرة). يجب أن نكون حذرين.” عندما يتعلق الأمر بالعمل الفني ، يقول إن Duolingo هو “ضمان تدريب النموذج بأكمله فقط مع الرسوم التوضيحية الخاصة بنا”. إنه أقل قلقًا بشأن الترجمة لأن الجمل عادةً ما تكون لغة شائعة ، مثل “The Boy Run” ، بدلاً من مقتطفات من الكتب المؤلفة.

نمت Duolingo بسرعة منذ أن أدرجت في الولايات المتحدة قبل أربع سنوات. أظهرت نتائجها في الربع الأول أن لديها 10.3 مليون مشترك مدفوعين ، بزيادة بنسبة 40 في المائة في العام السابق ، مما ساعد على رفع إيرادات 38 في المائة إلى 230 مليون دولار ، وصافي الدخل بنسبة 30 في المائة إلى 35.1 مليون دولار. يقع المستخدمون في معسكرين: أولئك الذين يتعلمون لغة للحصول على وظيفة أو الانتقال إلى بلد آخر ، وأولئك الذين يفعلون ذلك كهواية. يعني عامل التمتع أنه يرى منافسيه الرئيسيين على أنهم Tiktok و Instagram ، بدلاً من تطبيقات اللغة الأخرى. توسع Duolingo لتقديم الشطرنج والموسيقى والرياضيات.

نشأت فون آهن في مدينة غواتيمالا من قبل والدته الوحيدة ، وهو طبيب أطفال ، ويتحدث باللغة الإنجليزية والإسبانية “بشكل جيد تمامًا”. فرنسيته جيدة بما يكفي لفهم البرامج التلفزيونية دون ترجمة “لكن نطوري تمتص”. إنه “جيد جدًا في البرتغاليين” والمبتدئين باللغة السويدية “لأن زوجتي سويدية” واليابانية.

انتقل فون آهن إلى الولايات المتحدة لدراسة الرياضيات ، تليها درجة الدكتوراه في علوم الكمبيوتر في جامعة كارنيجي ميلون ، والبحث في التشفير. بدأ شركة ، Recaptcha ، التي تمرر الروبوتات والبريد العشوائي ، وبيعها في عام 2009 إلى Google للحصول على رقم يمكّن التقاعد قبل أن يدرك ، كما أخبر Financial Times ، “سيشعر بالملل”.

ربما ساهمت ثروته الشخصية في افتقاره إلى الإلحاح لكسب المال في Duolingo؟ استغرق الأمر حوالي ست سنوات ليخبر الموظفين أن خسائر الشركة لم تكن مستدامة. “ستندهش من مدى صعوبة ذلك. استغرق الأمر حوالي ستة أشهر لإقناع هذه المجموعة المبكرة من الموظفين بأن كسب المال ليس شريرًا ، و B ، نحتاج إلى القيام بذلك إذا كنا شركة.

يقول إن التحول إلى الجمهور “كان رائعًا”. لقد أدى الصرامة المطلوبة إلى تحسين عمليات مثل التنبؤ المالي. والدته ، التي تعيش الآن في إحدى ممتلكاته في بيتسبيرغ ، “لا تفهم حقًا ما تفعله شركتي (ولكن) إنها تعرف سعر السهم بطريقة أو بأخرى”.

بصرف النظر عن سلع البومة الناعمة ، التي تصنع في الصين ، لا يتأثر Duolingo بالتعريفات الأمريكية. “لدينا خياران: إما زيادة السعر أو جعل البومة أصغر. ربما ستكون أصغر.” في حين أن إدارة ترامب في حملة لتراجع مبادرات صاحب العمل حول العرق والجنس ، يقول فون آهن إن القوى العاملة المتنوعة ضرورية لأن “لدينا مستخدمون في كل بلد في العالم”. يقول إن موظفيها الدوليون “عصبيون لأن من يعرف ماذا سيحدث؟”

بعد أن نتحدث ، يعود Von Ahn إلى LinkedIn للاعتذار عن افتقاره السابق إلى الوضوح. “لا أعرف بالضبط ما الذي سيحدث مع الذكاء الاصطناعي” ، يكتب. “لكنني أعلم أن الأمر سيغير بشكل أساسي الطريقة التي نعمل بها … منظمة العفو الدولية تخلق عدم اليقين لنا جميعًا ، ويمكننا الرد على هذا بالخوف أو الفضول.”