عندما لا يعرف نظام التعرف على الوجه أن وجهك هو وجه

تقول كاثلين بوجارت، أستاذة علم النفس في جامعة ولاية أوريغون المتخصصة في أبحاث الإعاقة وتعيش مع اختلاف في الوجه: “إذا لم تقم بإدراج الأشخاص ذوي الإعاقة أو الأشخاص الذين لديهم اختلافات في الوجه في تطوير هذه العمليات، فلن يفكر أحد في هذه القضايا”. “لقد أدى الذكاء الاصطناعي إلى تضخيم هذه المشكلات، لكنه متجذر في سوء التمثيل والتحيز طويل الأمد تجاه الأشخاص الذين يعانون من اختلافات في الوجه، والذي حدث قبل وقت طويل من ظهور الذكاء الاصطناعي”.

قليل جدًا، متأخر جدًا

عندما تفشل أنظمة التحقق من الوجه، غالبًا ما يكون من الصعب العثور على المساعدة، مما يزيد الضغط على الموقف المجهد. لعدة أشهر، كافحت نور الخالد، المقيمة في ولاية ماريلاند، لإنشاء حساب عبر الإنترنت لدى إدارة الضمان الاجتماعي. تقول الخالد، التي تعاني من حالة نادرة في الجمجمة والوجه، أبلفيرون ماكروستوميا، إن امتلاك حساب على الإنترنت سيسمح لها بالوصول بسهولة إلى سجلات إدارة الضمان الاجتماعي وإرسال المستندات بسرعة إلى الوكالة.

يقول الخالد: “أنا لا أقود السيارة بسبب رؤيتي؛ يجب أن أتمكن من الاعتماد على الموقع”. يقول الخالد: “عليك أن تلتقط صورة سيلفي، ويجب أن تكون الصور متطابقة”. “بسبب اختلاف الوجه، لا أعرف ما إذا كان السبب هو عدم التعرف على بطاقة الهوية أو الصورة الشخصية، لكنه يقول دائمًا أن الصور غير متطابقة.”

عدم وجود هذا الوصول يجعل الحياة أكثر صعوبة. وتوضح قائلة: “على المستوى العاطفي، هذا يجعلني أشعر بأنني منبوذة من المجتمع”. ويقول الخالد إن جميع الخدمات يجب أن توفر طرقًا بديلة للأشخاص للوصول إلى الأنظمة عبر الإنترنت. يقول بيروم من شركة Present Moment Enterprises: “إن الافتقار إلى خيارات احتياطية أخرى يعني أن الناس في بعض الأحيان يقعون في فخ متاهات الأنظمة التكنولوجية هذه”.

يقول متحدث باسم SSA إن الخيارات البديلة لمواجهة التحقق متاحة، وهي “ملتزمة” بجعل خدماتها في متناول الجميع. يقول المتحدث إن الوكالة لا تدير أنظمة التعرف على الوجه بنفسها ولكنها تستخدم Login.gov وID.me لخدمات التحقق. ولم تستجب إدارة الخدمات العامة، التي تدير موقع Login.gov، لطلب WIRED للتعليق. يقول متحدث باسم ID.me: “إن إمكانية الوصول هي أولوية أساسية لشركة ID.me”، مضيفًا أنها ساعدت في السابق الأشخاص الذين يعانون من اختلافات في الوجه وعرضت مساعدة الخالد مباشرة بعد اتصال WIRED.

يقول كوري آر تايلور، الممثل والمتحدث التحفيزي المقيم في نيويورك والذي يعيش مع شذوذ قحفي وجهي: “هناك أشياء قليلة أكثر تجريدًا من الإنسانية من أن تقول لك الآلة أنك لست حقيقيًا بسبب وجهك”. يقول تايلور إنه كان يستخدم في العام الماضي أحد التطبيقات المالية للوصول إلى مبلغ صغير من المال؛ وأثناء محاولته إكمال عمليات الدفع، وجد أن نظام التحقق من الوجه لا يمكنه مطابقة صورته الشخصية مع الصورة الموجودة على بطاقة هويته. ولكي يعمل النظام، كان عليه أن ينتقل إلى مناصب مختلفة. يقول تايلور: “كان علي أن أرفع عيني حرفياً وألوي وجهي”. عندما أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الشركة، حصل على ما يبدو أنه رد نموذجي.