اختر منطقتك 
حالة الطقس 
أعلنت شركة الطيران الأيسلندية منخفضة التكلفة Play عن إغلاقها الفوري يوم الاثنين.
وكتبت شركة الطيران على موقعها على الإنترنت أنها “أوقفت عملياتها وتم إلغاء جميع الرحلات الجوية”.
ونصح الركاب بالبحث عن رحلات مع شركات طيران بديلة.
إليك ما يحتاج المسافرون إلى معرفته حول حقوقهم في استرداد الأموال والتعويض في حالة إفلاس شركة الطيران.
شركة النقل منخفضة التكلفة تتعرض للإفلاس
بدأت شركة Play العمل في عام 2019 وحلقت بين مطار كيفلافيك الدولي – خارج ريكيافيك – ووجهات في أوروبا، بما في ذلك لندن ستانستيد وأمستردام وباريس CDG وأليكانتي وفارو.
كما عرضت اتصالات بمطار بالتيمور-واشنطن الدولي في الولايات المتحدة.
وفي صباح يوم الاثنين، أصبحت الرحلة من ريكيافيك إلى ستانستيد هي الخدمة النهائية لشركة الطيران. تم تأجيل جميع الرحلات الجوية اللاحقة.
وقد أدى انهيار الشركة إلى ترك حوالي 400 موظف عاطلين عن العمل وحوالي 18000 راكب تقطعت بهم السبل.
لقد تم إلغاء رحلتي على خطوط طيران Play. ما هي حقوق الركاب الخاصة بي؟
عادة، أ شركة طيران يجب أن نقدم لك وسيلة نقل بديلة أو نعيد لك الأجرة إذا تم إلغاء الرحلة. ومع ذلك، إذا توقفت الشركة عن العمل، فهي عادة ليست في وضع يمكنها من دعم العملاء.
على هذا النحو، من الممارسات القياسية في الصناعة أن تقدم شركات الطيران الأخرى “أسعار الإنقاذ” للركاب الذين تقطعت بهم السبل – تذاكر منخفضة التكلفة للمسافرين الذين يمكنهم إثبات أن لديهم رحلة إنقاذ. الحجز.
وجاء في إعلان على موقع Play الإلكتروني ما يلي: “ننصحك بالتحقق من الرحلات الجوية مع شركات الطيران الأخرى. قد تقدم بعض شركات النقل “أسعار إنقاذ” خاصة مع مراعاة الظروف”.
يتم التأمين على المسافرين الذين اشتروا جولة شاملة من خلال وكالة السفر التي اشتروا الجولة بها؛ ويُنصح الركاب بالاتصال بهم مباشرة أولاً.
لدي حجز مستقبلي لشركة Play Airlines. هل يمكنني استرداد المبلغ؟
بالنسبة للحجوزات المستقبلية، يجب أن يكون المسافرون مؤهلين لاسترداد الأموال. حسب اللعب:
- إذا قمت بشراء تذكرتك باستخدام بطاقة دفع، فاتصل بجهة إصدار البطاقة بخصوص استرداد الأموال.
- إذا قمت بحجز تذكرتك كجزء من باقة (رحلة طيران + إقامة أو خدمات) من خلال وكالة سفر في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فاتصل بوكيل السفر الخاص بك للحصول على المساعدة.
- قد تنطبق بعض الحقوق أيضًا بموجب لوائح الركاب الجويين في الاتحاد الأوروبي. وفي حالة الإفلاس، ينبغي توجيه المطالبات إلى المسؤول المعين.
أصدرت هيئة النقل الأيسلندية مزيدًا من التفاصيل للمسافرين على موقعها على الإنترنت.
يمكن للمسافرين الذين اشتروا التذاكر إما ببطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم التقدم بطلب استرداد الأموال إلى شركة البطاقة أو البنك الخاص بهم. في بعض الحالات، قد ينطبق الأمر نفسه على طرق الدفع الأخرى (مثل Netgíró).
المسافرون الذين اشتروا رحلتهم من وكالة سفر باعت شركة طيران يحق للتذكرة كجزء من جولة سياحية (أي رحلة مشتركة حيث يتم بيع الرحلة مع الإقامة أو مكونات الخدمة الأخرى) العودة إلى الوطن على أساس القواعد الأوروبية بشأن جولات الباقة. ويُنصح الركاب بالاتصال بوكالة السفر الخاصة بهم.
إذا كنت قد دفعت باستخدام شهادة هدية أو تحويل مصرفي أو نقدًا، فيجب عليك تقديم مطالبة إلى ملكية الإفلاس في Play.
قد يكون تأمين السفر الخاص بك قادرًا أيضًا على مساعدتك.
توضح ميشيل كوبر، مديرة تأمين السفر في شركة “تتضمن بعض وثائق التأمين على السفر فشل الخطوط الجوية المجدولة (SAFI)، مما قد يساعدك على استعادة تكلفة رحلتك”. ملحمة.
“يوصف هذا أحيانًا بأنه” إلغاء الرحلة “أو” فشل المورد النهائي “، لذا من المفيد التحقق من جميع أوصاف السياسة بعناية.”
لا يتم تضمين هذا النوع من التغطية بالضرورة في السياسات القياسية وقد
ومع ذلك، تكون متاحة فقط في السياسات ذات المستوى الأعلى أو كامتداد اختياري للتغطية.
أنا في انتظار رحلة العودة إلى الوطن. هل يمكنني الحصول على تعويض عن وجباتي وإقامتي؟
لك تأمين السفر من المحتمل أن يكون بمقدوره تعويضك عن التكاليف التي تكبدتها أثناء انتظار رحلة بديلة.
اعتمادًا على سياستك، قد يشمل ذلك ما يلي:
- تعويض نفقات الإقامة أو الوجبات الإضافية إذا تقطعت بك السبل في الخارج.
- تغطية تكاليف ترتيبات النقل البديلة إذا لم تعد رحلتك الأصلية تعمل.
- المطالبة بالتكاليف غير القابلة للاسترداد، مثل الفنادق المدفوعة مسبقًا أو الرحلات، إذا لم يعد من الممكن المضي قدمًا في رحلتك.
“من المهم ملاحظة أن التغطية تعتمد على السياسة وعادةً ما تتطلب منك إثبات أنك حاولت استرداد التكاليف من شركة طيرانأو مزود بطاقتك أو أي أنظمة حماية أخرى أولاً،” كما يقول كوبر.
“احتفظ بالإيصالات والسجلات التفصيلية واتصل بشركة التأمين الخاصة بك في أقرب وقت ممكن لتأكيد المساعدة المتاحة.”
