اختر منطقتك 
توقفات مؤقتة في رحلات خطوط ساوث ويست الجوية حدثت يوم الجمعة بعد تعطل واسع النطاق في أنظمة الكمبيوتر الرئيسية، مما أثر على عدد من شركات الطيران الكبرى وتسبب في فوضى للعديد من الركاب. وقد أدى هذا الخلل إلى ازدحام كبير في المطارات، مما جعل بعض الركاب غير قادرين على تسجيل دخولهم. كما واجه العملاء مشكلات مع تطبيق ساوث ويست، مما عرقل خطط السفر الخاصة بهم.
تفاصيل تعطل خطوط ساوث ويست الجوية
أكدت خطوط ساوث ويست، التي تُعتبر رابع أكبر شركة طيران في الولايات المتحدة، لصحيفة النيويورك بوست أن هناك انقطاعًا قصيرًا في خدمة مزودها التقني، شركة أمديوس. حيث كان يتعين عليها استخدام الطرق التقليدية لتسجيل الأمتعة وصعود الركاب خلال فترة الخلل التكنولوجي.
تعمل شركة أمديوس على تشغيل الأنظمة الحاسوبية الأساسية التي تدير حجز تذاكر الطيران، تسجيل الوصول، الصعود، وإدارة الأمتعة. وقد أفادت تقارير بتوقفات مؤقتة في عدة ولايات مثل كاليفورنيا وفلوريدا وماريلاند وأوهايو وتينيسي ويوتا، حيث رصد المسافرون بعض الصفوف الطويلة والركاب الغاضبين في المطارات.
استجابة الركاب والأثر العام للتقنية
أعرب المسافرون على وسائل التواصل الاجتماعي عن استيائهم بسبب تعطل أنظمة تسجيل الوصول وعمليات الصعود، حيث كانوا عالقين في صالات المطارات. أحد الركاب في دنفر أشار إلى أن موظفي بوابة ساوث ويست أبلغوا عن حدوث عطل تقني على مستوى النظام، مما جعل جميع الطائرات المتوقفة على الأرض.
بدأت المشكلات حوالي الساعة الثامنة صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، مع تقارير من المسافرين الذين ذكروا أنهم كانوا “ينتظرون في صالة المطار على أمل عودة النظام إلى العمل”. حيث بلغ مستوى التعطل ذروته حوالي الساعة 8:50 صباحًا، مع إشارات من موقع تتبع الانقطاع “داونديتكتور” تفيد بأن الصعوبات التقنية بدأت تخف، لكن مشكلات السفر استمرت لأكثر من ساعة بعد بدء العطل.
التأثير على حركة الطيران
عبر متحدث باسم خطوط ساوث ويست عن اعتذاره للعملاء، مشيرًا إلى أهمية سلامة الركاب والموظفين. وأضاف “نعتذر لعملائنا عن أي إزعاج ونأمل في إيصالهم إلى وجهاتهم بأسرع وقت ممكن”.
تعتبر شركة أمديوس بمثابة العمود الفقري للتكنولوجيا المعلوماتية لشركات الطيران العالمية، بما في ذلك الخطوط الجوية البريطانية و لوفتهانزا والخطوط الفرنسية والقطرية وكاثي باسيفيك بالإضافة إلى ساوث ويست.
مشكلات مماثلة تنتشر في شركات طيران أخرى
مشكلات مشابهة أصابت طيران يونايتد ودلتا يوم الثلاثاء، حيث صرح متحدث باسم يونايتد بأن مزود الخدمة الخاص بهم واجه أيضًا مشكلة تقنية تمنع العملاء من استخدام أنظمتهم. هذا يعكس تأثير الخلل على شركات الطيران والخدمات ذات الصلة.
النظر إلى المستقبل
بينما تتجه خطوط ساوث ويست نحو معالجة المشكلات الناجمة عن هذا الخلل، يظل من المهم مراقبة أي تحديثات بشأن أداء أنظمة شركة أمديوس. يُتوقع اتخاذ خطوات لتفادي حدوث مثل هذه الأعطال في المستقبل، لكن خصائص التكنولوجيا المعقدة تعني أن التأكيد على عدم تكرار هذه المشكلات قد يكون تحديًا.
