الإرهاق يدفع العمال إلى استخدام الذكاء الاصطناعي، حتى لو لم يكن رئيسهم على علم بذلك

ينشغل الموظفون الإداريون برسائل البريد الإلكتروني ومحادثات الويب والاجتماعات لدرجة أنهم يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي لإنجاز وظائفهم، حتى لو لم تدربهم شركاتهم على القيام بذلك، وفقًا لمؤشر اتجاهات العمل الذي نشرته شركة مايكروسوفت يوم الأربعاء. ولينكدين.

ووجد التقرير أن 75% من الأشخاص الذين يعملون في وظائف مكتبية يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي في العمل، وقد تضاعف عدد الأشخاص الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي تقريبًا خلال الأشهر الستة الماضية. إن الغالبية العظمى من العمال الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي ــ بغض النظر عما إذا كانوا من جيل طفرة المواليد أو الجيل Z ــ “يحضرون أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم” بدلا من انتظار شركاتهم لتوجيههم.

وقالت كوليت ستالباومر، المدير العام لبرنامج الدردشة الآلي Copilot من مايكروسوفت والمؤسس المشارك لـ Workload، في مقطع فيديو يعلن عن نتائج التقرير: “إن الناس مثقلون بالديون الرقمية ويتعرضون للإكراه في العمل”. “وهم يلجأون إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على الإغاثة.” مايكروسوفت (التي تمتلك أيضًا LinkedIn) ستستفيد من اعتماد الذكاء الاصطناعي، وهي تستفيد بالفعل من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية.

يعتمد التقرير الجديد على دراسة استقصائية شملت 31000 شخص يعملون في وظائف مكتبية في 31 دولة، واتجاهات العمل والتوظيف الموجودة في بيانات LinkedIn، وبيانات من Microsoft 365، وأبحاث من شركات Fortune 500. إنها نظرة على كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على مكان العمل منذ أن أصبحت أدوات مثل ChatGPT متاحة في أواخر عام 2022. في حين أن التبني السريع للذكاء الاصطناعي أثار مخاوف من أنه سيحل محل الوظائف، فإن التقرير يرسم صورة مختلفة: العمال المثقلون بالأعباء الذين يبحثون عن حلولهم الخاصة، والمديرين الحريصين على توظيف أشخاص لديهم مهارات في استخدام الذكاء الاصطناعي، حتى مع تأخر الشركات نفسها في تدريب العاملين على كيفية استخدامه.

يقدم التقرير نظرة قاتمة على عبء العمل الزائد: قال ما يقرب من 70 بالمائة من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع إنهم يعانون من وتيرة وحجم عملهم، ويشعر نصفهم تقريبًا بالإرهاق. يقضي أولئك الذين يستخدمون Microsoft 365 معظم يوم عملهم في التواصل مع أشخاص آخرين في شركتهم، ويقضون وقتًا أقل في العمل في Word وPowerPoint – وهي مشكلة أكبر تسعى بعض أدوات الذكاء الاصطناعي إلى حلها. ووجد التقرير أيضًا أن 46 بالمائة من الأشخاص يريدون ترك وظائفهم هذا العام. وعلى العكس من ذلك، قد يحتاجون إلى مهارات الذكاء الاصطناعي ليتم تعيينهم في مكان آخر.

تقول جولي شويبر، كبيرة مستشاري المعرفة في مجال الموارد البشرية لدى جمعية إدارة الموارد البشرية: “إنها مجموعة مهارات مثيرة”، والتي تشير إلى أن بعض مديري التوظيف يقدمون دعمًا للباحثين عن عمل من خلال خبرة ومهارات الذكاء الاصطناعي. “نعلم جميعًا أنه قادم. سوف يؤثر ذلك على كل شيء في مكان العمل.”

وبينما يظهر التقرير أن استخدام الذكاء الاصطناعي آخذ في الارتفاع بسرعة بين العاملين في المكاتب، فإن اعتماده على نطاق أوسع قد يكون أبطأ. ووجد استطلاع أجراه مركز بيو في وقت سابق من هذا العام أن 20% فقط من البالغين في الولايات المتحدة استخدموا ChatGPT للعمل، على الرغم من أن هذا العدد قفز من 12% من الأشخاص في منتصف عام 2023.

وإلى جانب التقرير، أعلنت مايكروسوفت أيضًا عن تطورات في أداة Copilot الخاصة بها، بما في ذلك وظيفة الإكمال التلقائي التي تهدف إلى مساعدة الأشخاص على مطالبة برنامج الدردشة الآلية بالحصول على مخرجات أفضل. كما أن لديها ميزة إعادة الكتابة التي ستضيف سياقًا للمطالبات البسيطة، وواجهة دردشة “لللحاق بالركب”، والتي ترسل تذكيرات مخصصة، مثل إشعار باجتماع قادم إلى جانب المعلومات التي يمكن للأشخاص استخدامها للتحضير.