ألغت الهجوم الإلكتروني رحلتك؟ إليك ما هو التعويض الذي يمكن أن يحق لك الحصول عليه

لا تزال المطارات في جميع أنحاء أوروبا تتصارع مع آثار الهجوم الإلكتروني الذي ترتكز على مئات الرحلات الجوية خلال عطلة نهاية الأسبوع.

في يوم الجمعة ، واجه العديد من أكبر المطارات في أوروبا ، بما في ذلك لندن هيثرو وبروكسل ، اضطرابًا كبيرًا بعد أن استهدف هجوم رانسومواري المزعوم كولينز فضاء ، الشركة وراء برنامج تسجيل الوصول التلقائي.

هاجم الهجوم تسجيل الوصول وترك موظفي الطيران الذي يحاول خيارات مثل تمريرات الصعود بخط اليد أو استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة الاحتياطية.

فيما يلي جميع الرحلات الجوية التي لا تزال تتأثر بالتعطيل وما يحتاج الركاب إلى معرفته عن حقوقهم في السداد والتعويض.

ما هي المطارات التي لا تزال تشاهد التأخير والإلغاء؟

وقال كولينز Aerospace في بيان صباح يوم الاثنين إنه في المراحل النهائية من إكمال التحديثات اللازمة لتصحيح المشكلة ، ولكن لا تزال الآثار الضاربة في بعض الأحيان المطارات.

مطار بروكسل

كان مطار بروكسل أحد أصعب ضربة ، حيث تم إلغاء مئات الرحلات الجوية منذ يوم الجمعة.

يوم الأربعاء ، هناك العديد من المغادرة المتأخرة طوال اليوم. لا يزال هناك عدد قليل من الإلغاء ، بما في ذلك خدمة الخطوط الجوية بروكسل إلى كراكوف ، وخدمة الخطوط الجوية بروكسل في فيينا ، وخدمة الخطوط الجوية البريطانية إلى لندن هيثرو.

لا يزال مطار بروكسل ينصح الركاب بالتحقق من حالة رحلتهم مع شركة الطيران الخاصة بهم قبل المجيء إلى المطار ، فقط تعال إلى المطار إذا تم تأكيد رحلتهم ، وتسجيل الوصول إلى الإنترنت مقدمًا.

“يجب أن يأتي الركاب الذين لديهم رحلة مؤكدة إلى مطار في الوقت المناسب (قبل ساعتين من الرحلة داخل منطقة شنغن وثلاث ساعات لرحلة خارج منطقة شنغن) واتبع قنوات المعلومات في المطار للحصول على التحديثات “، يقول المطار على موقعه على الويب.

مطار برلين

لا يزال مطار برلين يقاتل تأثير الهجوم السيبراني ، حيث أعلن مزود نظام ركاب وأمتعة يسيطر عليه الكمبيوتر المستخدم في مطار بير ، من بين مواقع أخرى ، أن الأمر قد يستغرق عدة أيام أخرى لتوفير برامج وظيفية وآمنة. “

بالنظر إلى أن تسجيل الوصول والصعود لا يزالون يدويين إلى حد كبير ، وأوقات معالجة أطول ، والتأخير ، و الإلغاء من قبل شركات الطيران قد تستمر ، يحذر المطار.

يُنصح الركاب بالتحقق من شركات الطيران الخاصة بهم مسبقًا لمعرفة ما إذا كانت رحلتهم المحجوزة.

تشمل الإلغاء خدمة KLM إلى أمستردام ولوفتهانزا إلى ميونيخ وشركات الطيران النمساوية إلى فيينا ولوفتهانسا إلى فرانكفورت.

يستمر مطار برلين في التوصية بأن يستخدم الركاب خدمة تسجيل الوصول لشركة الطيران عبر الإنترنت لتجنب أوقات الانتظار في العدادات. هناك أيضا العديد من آلات الخدمة الذاتية المتاحة في المحطات.

لندن هيثرو

لا تزال لندن هيثرو تحذيرًا من الركاب من الاضطراب البسيط يوم الأربعاء. هناك بعض التأخير ، بالإضافة إلى إلغاءان: رحلة خطوط خطوط أمريكية إلى مدينة نيويورك ورحلة كاثاي باسيفيك إلى هونغ كونغ.

“نحن ندعم شركات الطيران المتأثرة بحالات الطوارئ ونشر زملاء إضافيين في المحطات لمساعدة الركاب” ، كما تقول رسالة على موقعها على شبكة الإنترنت.

“الغالبية العظمى من الرحلات الجوية في هيثرو تعمل كالمعتاد ، لكننا نشجع الركاب على التحقق من حالة رحلتهم قبل السفر إلى مطار وللتوصل إلى ما قبل ثلاث ساعات لرحلات طويلة المدى وساعتين للمسافات القصيرة. ”

مطار دبلن

تأثر مطار دبلن أيضًا بالهجوم. يتم تأخير بعض الرحلات الجوية يوم الأربعاء ، وتشمل الإلغاء خدمة Aer Lingus إلى لندن هيثرو وخدمة KLM إلى أمستردام.

حقوق الركاب في السداد للرحلات الجوية المتأخرة والإلغاء

إذا تم إلغاء رحلتك ، فيجب أن تقدم لك شركة الطيران إما استردادًا أو رحلة بديلة.

ولكن فيما يتعلق بالتعويض ، ستتمكن عادةً من المطالبة بما إذا كانت شركة الطيران أو مشغل سيحلك تلغي رحلتك ، أو إذا كانت حكومتك تنصح بعدم السفر إلى وجهتك.

للتأخر في الرحلات الجوية التي تم إلغاؤها ، ما الذي يمكن أن تغطية تأمين السفر؟

إذا تم إلغاء رحلتك ، تأمين السفر قد يغطي تكاليف إضافية ، مثل حجز رحلة أو أماكن إقامة جديدة ، اعتمادًا على شروط السياسة الخاصة بك.

للرحلات المتأخرة ، ستوفر معظم سياسات التأمين أيضًا تغطية تأخير مغادرة ، لذلك يستحق أيضًا التحقق من بوليصة التأمين الخاصة بك ، كما يقول كوبر.

“إذا كنت تكافح للعثور على منزل واضح ، فيمكن لمزود تأمين السفر الخاص بك تقديم المشورة لك بشأن الدعم المتاح والتكاليف التي قد تتمكن من المطالبة بها.”

إذا لم تتمكن من العودة إلى المنزل كما هو مخطط لها بسبب الهجوم السيبراني ، فالكثير تأمين السفر يمكن أن تغطي السياسات تكاليف إضافية معقولة ، مثل الإقامة الإضافية والوجبات والنقل.

يقول كوبر: “من المهم التحقق من صياغة السياسة الخاصة بك ، ولكن بشكل عام ، إذا كان التأخير أو الإلغاء خارج سيطرتك ، فقد تتمكن من تقديم مطالبة”.

“من المهم الحفاظ على سجل واضح لجميع نفقاتك الإضافية بسبب الاضطراب. من المستحسن بشدة أن يحتفظ المسافرون بجميع إيصالات الإقامة والوجبات والنقل ، إلى جانب تأكيد كتابي من شركات الطيران أو مقدمي خدمات السفر حول أي إلغاء أو تأخير – مثل رسائل البريد الإلكتروني والنصوص.”

يوصي كوبر أيضًا بالتقاط صور للإيصالات.

“ستكون هناك حاجة إلى هذه المستندات عند تقديم مطالبة. حيثما أمكن ، التقط لقطات من اتصالات شركات الطيران وحفظ النسخ في وضع عدم الاتصال أيضًا.”