يقول الرئيس التنفيذي السابق هوارد شولتز إن شركة ستاربكس بحاجة إلى تجديد متاجرها بعد خسارة أرباح كبيرة

سابق ستاربكس ألقى الرئيس التنفيذي هوارد شولتز يوم الأحد تعليقًا على التقرير الفصلي الكئيب الأخير لسلسلة المقاهي، قائلاً إنه يعتقد أن الشركة ستتعافى إذا قامت بتحسين متاجرها في الولايات المتحدة.

كتب شولتز، الذي لم يعد لديه دور رسمي في ستاربكس، أن الشركة بحاجة إلى تحسين تجربة الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول وإصلاح كيفية إنشاء مشروبات جديدة للتركيز على العناصر المتميزة التي تميزها.

وكتب شولتز في رسالة نُشرت مساء الأحد على موقع LinkedIn: “تتطلب المتاجر تركيزًا جنونيًا على تجربة العملاء، من خلال عيون التاجر. الإجابة لا تكمن في البيانات، بل في المتاجر”.

وقالت الشركة في بيان لها إنها تقدر دائمًا وجهة نظر شولتز.

وقالت ستاربكس: “إن التحديات والفرص التي يسلط الضوء عليها هي التي نركز عليها. ومثل هوارد، نحن واثقون من نجاح ستاربكس على المدى الطويل”.

خفضت ستاربكس يوم الثلاثاء توقعاتها للعام بأكمله بعد أن أدى الانخفاض المفاجئ في مبيعات نفس المتجر إلى تجاوز الشركة تقديرات وول ستريت للأرباح والإيرادات الفصلية. ومنذ صدور التقرير، انخفضت أسهم الشركة بنسبة 17%، مما أدى إلى انخفاض قيمتها السوقية إلى 82.8 مليار دولار.

كان المحللون، الذين تفاجأوا بأداء السلسلة الضعيف، يبحثون عن تفسير لسبب انخفاض حركة مرور ستاربكس في الولايات المتحدة بنسبة 7٪ في هذا الربع. كتبت سارة سيناتور، محللة بنك أوف أمريكا للأوراق المالية، في مذكرة بحثية يوم الاثنين، أن السلسلة لا تزال تتعامل مع تداعيات ردود الفعل العكسية على وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بموقفها من الصراع في الشرق الأوسط.

شولتز، الذي حول ستاربكس من سلسلة صغيرة إلى شركة قهوة عملاقة، استقال من مهمته الأخيرة كرئيس تنفيذي منذ أكثر من عام بقليل. لقد سلم زمام الأمور إلى لاكسمان ناراسيمهان، الذي كان في السابق الرئيس التنفيذي لشركة ريكيت المالكة لشركة Lysol. كما استقال شولتز من مجلس إدارة ستاربكس العام الماضي.

وبدا أنه يقدم النصيحة لخليفته وهو يحاول تغيير مبيعات السلسلة.

وكتب شولتز: “يجب على القادة أن يكونوا نموذجاً للتواضع والثقة أثناء عملهم على استعادة الثقة وزيادة الأداء في جميع أنحاء المنظمة”.

قبل عام ونصف، قال شولتز لشبكة CNBC إنه لا يخطط للعودة إلى منصب الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس مرة أخرى.