تعترف شركة Sonos بأن تحديث تطبيقها الأخير كان خطأً فادحًا

عند الإعداد في نظام المسرح المنزلي Sonos، واجهت مشكلة مستمرة. كنت أحاول إضافة مكبر صوت لاسلكي Sonos إلى شبكتي، ولكن وفقًا لتطبيق Sonos للجوال، لم يكن مكبر الصوت موجودًا في أي مكان. كان التطبيق يرسل رسالة “تعذر الاتصال”، أو -الأمر الأكثر غرابة- يظهر لي أنني أحاول توصيل صندوق رمادي يحمل علامة “منتج” برقم تسلسلي لا علاقة له بأي شيء.

“اعتقدت أن المنزل الذكي من المفترض أن يجعل حياتك أسهل“علق زوجي بهدوء، وهو يراقبني أقوم بإعادة ضبط المصنع لجهاز Sub عدة مرات، وأقوم بتشغيل هاتفي وإيقافه مرة أخرى، وتشغيل البلوتوث، وتبديل الهواتف، وأخيرًا أضرب رأسي على الحائط وأبكي قبل الاتصال بدعم فني Sonos.

كما نعلم جميعًا، أنا لست الوحيد الذي يواجه مشاكل مع تطبيق Sonos الجديد؛ فقد طرحت الشركة تصميمًا جديدًا جذريًا في شهر مايو/أيار، مما أدى إلى كسر عدد من الميزات الرئيسية – مثل القدرة على تغيير مستوى الصوت في بعض أنظمة مكبرات الصوت الخاصة بها – وأثار غضب عدد لا يحصى من محبي Sonos منذ فترة طويلة.

اليوم، بعد أكثر من شهرين من إعادة التصميم المثيرة للجدل، أقر الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، باتريك سبنس، بخيبة أمل العملاء العامة في ملاحظة طويلة نُشرت على حساب الشركة على Instagram. وكتب بنبرة مرحة من التقليل البريطاني الساخر: “منذ الإطلاق، واجهنا عددًا من المشكلات”. واعتذر سبنس عن الإحباط الذي تسبب فيه التحديث، وأشار إلى أن إصلاح التطبيق المعطل لا يزال “الأولوية رقم واحد” لشركة Sonos.

يشير المنشور إلى قائمة مفصلة بتحديثات برامج Sonos التي تم إصدارها بالفعل، ويوضح خارطة طريق لمزيد من التحسينات للتطبيق المعطل. فيما يلي بعض المشكلات التي وعدت Sonos بإصلاحها في الأشهر المقبلة:

• تنفيذ تكوين مكتبة الموسيقى والتصفح والبحث والتشغيل (في شهري يوليو وأغسطس)
• تحسين استجابة الحجم (في أغسطس)
• تحسين اتساق وموثوقية الإنذار (في سبتمبر)
• استعادة وضع التحرير لقوائم التشغيل (في شهري سبتمبر وأكتوبر)

إن هذه القائمة قصيرة، وربما تكون قصيرة للغاية. إن عدد التحسينات التي تحتاج الشركة إلى إجرائها ـ ولا جدوى من الإطالة هنا ـ سخيف. إنني أجد صعوبة في التفكير في كارثة تحديث تطبيق ضخمة بما يكفي لمقارنتها بهذه الكارثة، لأنني في عملي كمراسل ومحرر في مجال التكنولوجيا الاستهلاكية، لا أستطيع أن أفكر في تحديث آخر للبرنامج يحرم المستخدمين من القدرة على التحكم في مستوى الصوت.

أكثر من ذلك، لا أستطيع أن أفكر في تحديث آخر يحرم المستخدمين من القدرة على التحكم في مستوى الصوت ثم لم يتم إصلاح ذلك على الفورلقد تواصلت مع Sonos لأشهر عديدة لأسألها عن سبب طول المدة الزمنية التي حددتها Spence لإصلاح المشكلة. ولم ترد الشركة حتى الآن.

لا يستحق الأمر هنا أن يظل جهاز Sonos هو المعيار الذهبي في عالم الصوت الاستهلاكي المتميز. يشير زميلي باركر هول إلى Era 100 باعتباره معيار مكبر الصوت الذكي الجديد؛ حصلت سماعات الرأس اللاسلكية Ace على 8/10 وشارة WIRED Recommends. عندما قمت أخيرًا بتثبيت نظام المسرح المنزلي Sonos الخاص بي، انبهرت بثراء وعمق أصوات الغابة في أرض السوء(قنبلة انطلقت!)

ومع ذلك، فإن هذا الشعور بالإحباط وخيبة الأمل مألوف بشكل غريب. كانت عائلتي في السابق تعتمد بالكامل على Sonos، مع وجود مكبرات صوت Play في جميع أنحاء منزلنا وحتى ورشة عمل زوجي. لقد تخليت عن نظام Play في عام 2020 لأنني لم أعد أستطيع التعامل مع قرار الشركة بتقسيم برنامج التحكم الخاص بها إلى تطبيقين منفصلين من Sonos، أحدهما للسماعات الجديدة والآخر للسماعات القديمة. لماذا أحتاج إلى إجراء بعض العمليات الحسابية العقلية لتذكر التطبيق الذي يتحكم في أي مكبر صوت في كل مرة أريد فيها تغيير الموسيقى؟

ولكن ها أنا ذا مرة أخرى، رهينة الأجهزة، عالقًا في قبضة البرامج، غير قادر على تحرير قوائم التشغيل التي أستمع إليها على Sonos حتى سبتمبر/أيلول. ربما أكون مجرد حالم جميل أحمق آخر. على الأقل لا يزال جهاز Roku TV الخاص بي يعمل.