مواقع السفر “لا يمكن الوصول إليها دائمًا” تاركة المستخدمين المعوقين محبطين وغير قادرين على الحجز

تفتقد شركات السفر إلى الملايين من الإيرادات لأن مواقعها الإلكترونية مستحيلة تقريبًا على استخدام الأشخاص المعاقين.

تم تقييم إمكانية الوصول في البيئات عبر الإنترنت من قبل اثنين من اللاعبين الرئيسيين – Webaim ، وهي مؤسسة غير ربحية تركز على تعزيز تجربة الويب للمستخدمين ذوي الإعاقة ، و Audioeye ، وهي شركة متخصصة في إمكانية الوصول الرقمي.

يستشهد كلا التقريرين بمواقع السفر على أنها بعض من أسوأ المجرمين عندما يتعلق الأمر بإمكانية الوصول.

قام تقرير “مليون” من Webaim بتقييم إمكانية الوصول عبر أفضل 1،000،000 موقع ووجد أن مواقع السفر بشكل عام لديها ما يقرب من 60 خطأ على صفحتها الرئيسية ، بزيادة قدرها 17 في المائة عن العام الماضي.

حدد مؤشر إمكانية الوصول الرقمي في Audoeye المشكلات أيضًا ، مع ضعف التباين في الألوان ، وروابط غامضة وأشكال لا يمكن الوصول إليها والتي تم الاستشهاد بها على أنها الأخطاء الأكثر شيوعًا.

تقول منظمة الصحة العالمية أن واحدة من كل ستة من سكان العالم تعيش مع شكل من أشكال الإعاقة. 2.2 مليار شخص على الأقل لديهم الضعف البصري ، مع ما يقرب من 400 مليون يقدر أن يواجه تحديًا شديدًا مع الرؤية. تم تسجيل ما يقدر بنحو 43 مليون شخص باسم أعمى.

“مع وجود حوالي 20 في المائة من السكان الذين أبلغوا عن إعاقة ، يمكن أن يكون للتجاهل حواجز إمكانية الوصول تأثير سلبي على عدد كبير من العملاء المحتملين وزوار الموقع” ، يوضح جاريد سميث ، المدير التنفيذي لشركة Webaim ، إلى EuroNews Travel.

تم إجراء الكثير من الأبحاث حول قيمة تقديم الطعام للمسافرين المعاقين. في المملكة المتحدة ، القوة الإنفاق لأولئك ذوي الإعاقة ، والمعروفة باسم 'الجنيه الأرجواني، يقدر أن تتجاوز 50 مليار جنيه إسترليني (58 يورو) في عام 2025.

يلاحظ سميث: “إن إمكانية الوصول إلى الويب ليس الشيء الصحيح الذي يجب القيام به فحسب ، بل إنه مطلوب أيضًا بموجب القانون”. “نظرًا لأن معظم مواقع السفر لديها حواجز كبيرة في الوصول ، فإن المستخدمين ذوي الإعاقة سيقضون وقتهم وأموالهم في المواقع التي عالجت مشكلات إمكانية الوصول.”

أفضل وأسوأ مواقع سفر للوصول

Booking.com هو موقع السفر الأكثر زيارة في العالم ، حيث يضم أكثر من 500 مليون زيارة شهرية. ومع ذلك ، احتلت المرتبة 712،074 من أصل مليون موقع تم تقييمها ، إلى حد بعيد أدنى تصنيف من بين جميع شركات السفر الرئيسية. booking.com لم ترد على طلب للتعليق.

Airbnb وجاءت Trip.com حوالي منتصف الطريق إلى أسفل الترتيب ، بينما احتلت Agoda 377،532. شركات السفر التي تفعل أفضل ما تشمل أوبر، يحتل ما يزيد قليلاً عن 8000 ، و Skyscanner ، في 1،113.

بالنسبة لمعظم الأخطاء التي تم اكتشافها ، كانت المشكلة الأكثر شيوعًا هي نص التباين المنخفض ، الذي تم اكتشافه على 79.1 في المائة من الصفحات الرئيسية التي تم فحصها. إن عدم توفير “نص بديل” على الصور – جملة تصف ما تحتويه الصورة – كان مشكلة لأكثر من نصف مواقع الويب.

وشملت المشكلات الشائعة الأخرى علامات مفقودة لمدخلات النماذج والروابط الفارغة والأزرار الفارغة ، والتي يمكن أن تجعل جميعها من الصعب على شخص ضعيف البصر لفهم المحتوى.

وجدت الأبحاث من Audioeye أن 41 في المائة من مواقع السفر والضيافة جعلت من الصعب على مستخدمي لوحة المفاتيح التنقل والعثور على المعلومات والعثور عليها الحجوزات. ووجد التقرير أيضًا أن مشكلات تباين الألوان كانت أعلى في السفر والضيافة في جميع قطاعات الأعمال.

يجد المستخدمون المعاقون بصريًا أنه من المستحيل تقريبًا حجز السفر عبر الإنترنت

فقدت لوسي إدواردز البصر في عينها اليمنى في سن 11 بسبب حالة وراثية. لقد فقدت ما تبقى من بصرها في سن 17. اليوم ، وهي مذيعة حائزة على جوائز ومؤلفة وناشطة عجز ، ملتزمة بالشمولية في جميع الصناعات.

إعلان

“لا يمكن الوصول إلى مواقع السفر دائمًا تقريبًا” ، كما تقول لوسي لـ EuroNews Travel. “لا يتم وصف الصور عبر النص ، لذلك أعتمد على أصدقائي وعائلتي وزوجي لوصف المشاهد الجميلة لي.”

ولكن ليس فقط صور السفر الجميلة التي يفوتها أشخاص مثل لوسي. تنشأ المشكلات عندما يتعلق الأمر بحجز الرحلة عندما لا يتم تنسيق مواقع الويب يمكن الوصول إليه قراءة.

تقول لوسي: “من النادر للغاية أن أتمكن من حجز عطلة بشكل مستقل”. “أخشى دائمًا أن أحجز شيئًا خاطئًا لأن هناك الكثير من النوافذ المنبثقة التي تعطل قارئ الشاشة الخاص بي.”

قراء الشاشة عبارة عن أجزاء من البرامج التي تقوم بتحويل النص المعروض على شاشة الكمبيوتر إلى خطاب أو ، في بعض الحالات ، حتى برايل. إنها جزء أساسي من التكنولوجيا في تمكين المستخدمين الذين يعانون من ضعف بصري أو صعوبات في التعلم للوصول إلى المحتوى الرقمي والتفاعل معهم.

إعلان

“مواقع الويب ككل لا تلبي احتياجات مستخدمي قارئ الشاشة” ، يوضح لوسي. “كشخص أعمى ، أشعر بالإحباط كل يوم يتصفح الويب.”

القانون يتغير حول إمكانية الوصول إلى الموقع

ال قانون إمكانية الوصول الأوروبي (EEA) سوف يدخل حيز التنفيذ في 28 يونيو من هذا العام. إنه يحدد المعايير عبر الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي ، بهدف إزالة الحواجز وضمان أن يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة المشاركة الكاملة في المجتمع.

بينما ينطبق EEA أكثر من مجرد مواقع ويب، المكون الرئيسي هو جعل جميع مواقع الويب تتداول في الاتحاد الأوروبي في متناول الجميع. أي شركة إما مقرها في الاتحاد الأوروبي أو التي تعمل داخل الاتحاد الأوروبي مع ما لا يقل عن 10 موظفين وامتثال 2 مليون يورو بالإضافة إلى مبيعاتها.

على وجه التحديد ، يتطلب القانون أن تكون جميع مواقع الويب قابلة للتصور ، قابلة للتشغيل ، مفهومة وقوية لكل مستخدم. يستخدم المعايير التي حددتها إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب ، والتي تسمى عادةً WCAG ، كمتطلبات أدنى.

إعلان

في أبسط أشكال التنفيذ ، تتطلب WCAG خطوطًا قابلة للقراءة مع مخططات ألوان عالية التباين ، والتنقل الواضح مع الروابط الوصفية ، والنص البديل الذي سيتم تضمينه لجميع الصور والتسميات التوضيحية للفيديو ، وضمان الوصول إلى جميع العناصر التفاعلية.

قد تواجه الشركات غير المتوافقة الغرامات والإجراءات القانونية ، والاستبعاد من أنشطة المشتريات والدعاية السلبية.

“بشكل عام ، تركتني التجربة (الويب) في البكاء” ، تُقدر لوسي السفر EuroNews. “أنا محظوظ جدًا لدرجة أنني رأيت المساعدة ، لكن لا ينبغي أن يكون الأمر بهذه الطريقة.”

من الواضح أن الاتحاد الأوروبي يتفق مع هذا ويستعد لجعله غير مريح للشركات غير المطابقة. مع EEA على بعد أسابيع فقط ، حان الوقت لشركات السفر لتكثيف لعبتها وجعل التخطيط والحجز وتجربة السفر شيء يمكن للجميع الاستمتاع به.

إعلان