مفوضية الاتحاد الأوروبي تحذر Temu لإصلاح انتهاكات حماية المستهلك

حذرت المفوضية الأوروبية شركة التجزئة الصينية العملاقة Temu من إصلاح الممارسات التجارية الخادعة أو مواجهة غرامات محتملة في تقرير بعد تحقيق أجرته شبكة التعاون لحماية المستهلك بقيادة بلجيكا وألمانيا وأيرلندا.

يجد التقرير أن Temu تشارك في عمليات بيع صعبة من خلال تقديم خصومات وهمية ومراجعات مبالغ فيها. ووجدت أن الشركة تصدر معلومات مضللة، بما في ذلك المبالغة في توافر العناصر وتعزيز الحاجة الملحة للمبيعات مع المواعيد النهائية. وشددت السلطات على أن شركة Temu تفشل في إبلاغ المستخدمين بشكل صحيح بحقهم في إرجاع المنتجات ولا تقدم تفاصيل اتصال واضحة للشكاوى.

بالإضافة إلى ذلك، انتقدت سلطات المستهلك استخدام تيمو للعبة “تدوير عجلة الحظ”، حيث لا يتم تقديم معلومات واضحة حول الشروط أو المكافآت.

تم منح تيمو شهرًا واحدًا للرد على اللجنة وتوضيح كيفية خططها لتصحيح هذه الممارسات. إذا كانت الاستجابة غير مرضية، فقد تواجه الشركة غرامات كبيرة. “إنه لأمر إيجابي للغاية أن نرى مجموعتين من سلطات التنفيذ تعملان معًا لمعالجة إخفاقات تيمو. وقال أجوستين رينا، المدير العام لمنظمة المستهلكين الأوروبية BEUC، “إذا لم يمتثل تيمو على الفور، فسيتعين على السلطات أن تظهر أنيابها وتبدأ في فرض غرامات كبيرة”.

“هذا القرار يزيد الضغط على تيمو للامتثال للقانون. وأضافت رينا: “من غير المقبول أن ترسل شركة Temu تسونامي من المنتجات إلى الاتحاد الأوروبي، والتي تشمل بوضوح الألعاب أو السلع الكهربائية غير الآمنة، في تجاهل تام لكل من قانون المستهلك وقانون الخدمات الرقمية الأخير”.

يسير هذا التحقيق بالتوازي مع إجراءات DSA الرسمية التي تم الإعلان عنها الأسبوع الماضي، والتي تتعلق بممارسات ضارة مزعومة مماثلة من قبل Temu، والطبيعة الإدمانية لمنصتها.

تجذب مدينة تيمو حوالي 45 مليون زائر شهريًا عبر الاتحاد الأوروبي.