شركات الطيران منخفضة التكلفة نادراً ما تقدم رسوم الحقائب اليدوية المعلنة.

أظهر تحقيق حديث أجراه موقع “Which?” البريطاني للمستهلكين أن الأسعار المنخفضة المعلنة لحقائب اليد من قبل شركات الطيران الأوروبية منخفضة التكلفة، مثل Ryanair وEasyJet وWizz Air، نادراً ما تكون متاحة للمسافرين. هذا الأمر يثير تساؤلات حول شفافية التسعير وممارسات هذه الشركات، خاصةً مع اعتماد الكثيرين على حقائب اليد لتجنب رسوم الأمتعة الإضافية.

وكشف الاستطلاع الذي شمل ما يقرب من 1500 سعر حقيبة على ثمانية مسارات مزدحمة لشركات الطيران المذكورة، أن أقل أسعار لحقائب اليد المعلنة، والتي تبدأ من 5.99 جنيه إسترليني (حوالي 6.80 يورو)، متاحة في أقل من 1٪ من الحالات. أجري البحث على مدار أربعة تواريخ مختلفة في شهري أغسطس ونوفمبر وديسمبر وفبراير، لتغطية فترات الذروة وخارجها للسفر.

الأسعار المعلنة لحقائب اليد غالباً ما تكون مضللة

تكمن المشكلة في أن المسافرين غالباً لا يكتشفون رسوم حقائب اليد إلا في الصفحة الأخيرة من عملية الحجز، مما قد يكون محبطاً ومضللاً في بعض الأحيان. في بعض الحالات، تتجاوز هذه الرسوم أسعار الرحلات الجوية نفسها، خاصةً على الطرق الأوروبية منخفضة التكلفة التي تجذب المسافرين ذوي الميزانية المحدودة.

في المقابل، لا تزال شركات الطيران الكبرى والعالمية الأخرى، مثل British Airways وKLM وQatar Airways، توفر حقيبة يد مجانية، مع فرض رسوم على الأمتعة المسجلة في بعض الحالات. هذا التباين في السياسات يضع المزيد من الضغط على شركات الطيران منخفضة التكلفة لتقديم أسعار أكثر وضوحاً.

وقد أصبحت رسوم حقائب اليد، بالإضافة إلى الغرامات غير الواضحة في بعض المطارات التابعة لشركات الطيران منخفضة التكلفة، موضع تدقيق خاص في السنوات الأخيرة. في نوفمبر 2024، فرضت وزارة حقوق المستهلك الإسبانية غرامة قدرها 179 مليون يورو على خمس شركات طيران منخفضة التكلفة بسبب “الممارسات المسيئة” المتعلقة بالأمتعة. ومع ذلك، فقد طعنت المفوضية الأوروبية في سلطة إسبانيا في فرض هذه الغرامات.

تحقيقات في ممارسات EasyJet

أفاد موقع “Which?” بأنه قد شارك نتائجه المتعلقة بشركة EasyJet مع هيئة معايير الإعلان (ASA)، التي فتحت تحقيقاً في هذه المسألة. وقال Rory Boland، المحرر في “Which؟”، “يُظهر بحثنا أن عشرات الملايين من الركاب الذين يحتاجون إلى حمل حقيبة يد سيدفعون أكثر بكثير من أرخص سعر معلن – بدلاً من بضعة جنيهات، يمكن أن تكون أسعار الحقائب في كثير من الأحيان أعلى من سعر الرحلة نفسها.” وأضاف: “إن التكتيكات التي تستخدمها هذه الشركات تستحق أن تُدين، ولهذا السبب شاركنا نتائجنا مع الجهات التنظيمية.”

وتبين أن أرخص سعر لحقيبة يد في EasyJet، وهو 5.99 جنيه إسترليني، لم يكن متاحاً ولو مرة واحدة خلال 520 سعر حقيبة تم مسحها. ورداً على ذلك، قالت متحدثة باسم EasyJet إن خيارات وأسعار الحقائب الخاصة بالشركة شفافة ومفهومة جيداً للعملاء، مما يسمح لهم بالدفع مقابل ما يريدون فقط، وبالتالي تمكين الشركة من الحفاظ على أسعار منخفضة للجميع.

Ryanair و Wizz Air تواجهان انتقادات مماثلة

أما بالنسبة لشركة Ryanair، فقد تم العثور على أرخص سعر معلن لحقيبة اليد، وهو 12 جنيهًا إسترلينيًا، في مناسبتين فقط من بين 634 رحلة تم فحصها – أي ما يعادل 0.3٪ من الحالات. وقد رفضت Ryanair بشدة نتائج الاستطلاع، واصفة إياها بـ “هراء مطلق” ومؤكدة أن حجم العينة (634 رحلة) صغير إحصائياً وغير تمثيلي، خاصةً وأن الشركة تدير أكثر من 100 ألف رحلة كل شهر.

واتهم متحدث باسم Ryanair موقع “Which?” بنشر ادعاءات كاذبة حول سياسة حقائب اليد الخاصة بالشركة، مشيراً إلى أن عدد عملائها قد زاد بنسبة 40٪ منذ جائحة كوفيد-19، مما يدل على رضاهم عن الخدمات المقدمة. وأضاف: “إن الواقع هو أن عملاء Ryanair يتجهون إلينا بالملايين، ولا يواجهون أي مشاكل مع سياسات الحقائب الاختيارية والشفافة تماماً.”

وبالمثل، لم يتم العثور على أرخص سعر لحقيبة يد في Wizz Air، وهو 10 يورو، إلا في مناسبتين من بين 338 رحلة تم فحصها (0.6٪). وادعت الشركة أن حجم العينة الذي اختاره “Which?” (350 رحلة) لا يعكس بدقة أسعار حقائب اليد عبر شبكتها بأكملها، نظراً لأنها تخدم أكثر من 75 مليون مسافر سنوياً. وأكدت Wizz Air أن أسعار الحقائب الخاصة بها شفافة ومتوافقة تماماً مع قوانين حماية المستهلك، وأن كل تذكرة تتضمن حقيبة يد صغيرة مجانية، ويمكن للعملاء إضافة أمتعة أكبر إذا رغبوا في ذلك.

من المتوقع أن تواصل هيئة معايير الإعلان البريطانية (ASA) تحقيقها في ممارسات التسعير الخاصة بشركة EasyJet، وقد تصدر قراراً بشأن ما إذا كانت الإعلانات مضللة أم لا في غضون الأشهر القليلة المقبلة. بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن تستمر المناقشات في البرلمان الأوروبي حول إلزام شركات الطيران بتوفير حقائب يد قياسية مجانية. يجب على المسافرين مراقبة هذه التطورات، بالإضافة إلى مراجعة سياسات الأمتعة الخاصة بكل شركة طيران بعناية قبل الحجز.