ازدهار المكاتب الخلفية في الهند يثير "الحرب" للعاملين في خدمات تكنولوجيا المعلومات

ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية

تسارع الشركات العالمية إلى إنشاء مكاتب خلفية خاصة بها في الهند في سعيها لتطوير التكنولوجيا داخل الهند، مما يشعل “حرباً ضخمة على المواهب” مع مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات التقليديين مثل Infosys وTCS، حسبما قال خبراء الصناعة.

لقد جعلت الشركات التي تقدم دعم البيانات والسحابة والتحليلات من الهند مركزًا قويًا لتصدير خدمات البرمجيات. لكن الشركات المتعددة الجنسيات تفتح عددا متزايدا من مكاتبها الخلفية، التي تسمى مراكز القدرات العالمية، لتطوير التكنولوجيا الداخلية، بما في ذلك أنظمة الأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي.

وهذه المراكز، التي يمكنها أيضًا التعامل مع أعمال المحاسبة والموارد البشرية، أرخص للعمل في الهند، حيث تكون تكاليف العمالة أقل. على عكس مستشاري تكنولوجيا المعلومات الذين يتم الاستعانة بمصادر خارجية، تتم إدارة شركات دول مجلس التعاون الخليجي من قبل الشركة الأم.

وقال كي إس فيسواناثان، نائب الرئيس لمبادرات الصناعة في ناسكوم، الهيئة التجارية لصناعة تكنولوجيا المعلومات في الهند، إن العمل “الذي كان جوهرياً، والذي لم يتم الاستعانة بمصادر خارجية من قبل على الإطلاق، يتم نقله إلى دول مجلس التعاون الخليجي في الهند”.

وقال فيسواناثان إن صعود دول مجلس التعاون الخليجي قد تسبب في “حرب ضخمة على المواهب”.

تكاثرت مراكز القدرات العالمية وتوسعت بمعدل 11 في المائة سنويا منذ عام 2015 لتصبح صناعة بقيمة 46 مليار دولار توظف 1.7 مليون شخص في الهند، وفقا لشركة ناسكوم. وتقدر مجموعة كوليرز العقارية أن عدد دول مجلس التعاون الخليجي في الهند سيتضاعف من 1026 في عام 2015 إلى 2000 بحلول عام 2026.

تعمل البنوك العالمية على توسيع مكاتبها الهندية بسرعة، حيث يقع حوالي ثلث مكاتبها الخلفية في مركز التكنولوجيا الجنوبي في بنغالورو. افتتح بنك جيه بي مورجان تشيس أول مركز هندي عالمي للقدرات في عام 2002 يضم 75 شخصًا. وتوظف الآن أكثر من 50000 موظف عبر المرافق في خمس مدن. كما قام جولدمان ساكس وويلز فارجو بتوسيع عملياتهما.

وقد توصلت دراسة أجريت هذا العام على 80 مركزاً للقدرات العالمية أجرتها شركة Xpheno، وهي شركة هندية متخصصة في التوظيف، إلى أن ثلث العاملين تم تعيينهم من مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات. وقال كمال كارانث، المؤسس المشارك لشركة Xpheno، إنه باستخدام “حزم التعويضات الأعلى، تعمل دول مجلس التعاون الخليجي على جذب المواهب من مجموعة خدمات تكنولوجيا المعلومات”.

ولم تستجب TCS وInfosys لطلب التعليق.

وقال كومار راكيش، محلل التكنولوجيا في بنك بي إن بي باريبا، إن الابتكار التكنولوجي والضغط الاقتصادي يخلقان الطلب على مراكز القدرات العالمية.

وقال: “كان أحد العوامل الدافعة لذلك هو أي ترقية كبيرة لمكدس التكنولوجيا – مثل الانتقال إلى الحوسبة السحابية – والشركات التي ترغب في الاحتفاظ ببعض الأعمال الأساسية في المنزل”. يتضمن هذا العمل الأساسي مشاريع حساسة تتعلق بالملكية الفكرية وبيانات العملاء.

وقال راكيش إن المصدر الآخر للطلب هو “ضغط خفض التكاليف في المشاريع التي لا يمكن الاستعانة بمصادر خارجية، مثل هندسة المنتجات الأساسية”، مضيفا “يبدو أن كلا هذين المحركين يلعبان دورًا حاليًا”.

وقال راكيش إنه لا يرى نمو مراكز القدرات العالمية باعتباره “خطرًا هيكليًا” على المتعاقدين الخارجيين. “إن القيمة المضافة لدول مجلس التعاون الخليجي وشركات الاستعانة بمصادر خارجية مختلفة تمامًا، وقد تعايشت معًا على مدار العقدين الماضيين.”

وقال لاليت أهوجا، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ANSR، وهي شركة تنشئ مراكز قدرات عالمية، بما في ذلك وحدة تضم 30 ألف شخص لبنك أمريكي، إن الشركات “لا تستطيع توظيف المواهب المناسبة في بلدانها، وبالتالي تصبح الهند وجهة جذابة”. ويلز فارغو.

وقال أهوجا إن الموظفين في المكاتب الخلفية يحصلون على متوسط رواتب سنوية تتراوح بين 15000 دولار أمريكي لإنجاز وظائف الشركة مثل الموارد البشرية إلى ما يصل إلى 45000 دولار أمريكي لعلماء البيانات.

قامت ANSR، التي تخطط أهوجا لإدراجها في بورصة ناسداك العام المقبل، بتطوير نموذج اشتراك في المكتب الخلفي للشركات متعددة الجنسيات، مما يكلفها حوالي 1300 دولار شهريًا لكل موظف. يعمل الموظفون في الشركة، في حين يتم توفير المكتب الفعلي ووسائل الراحة من خلال الاشتراك.