الوظائف التي يمكن أن تفعلها – وتلك التي لا ينبغي لها ذلك

فتح Digest محرر مجانًا

تختار رولا خالاف ، محررة FT ، قصصها المفضلة في هذه النشرة الإخبارية الأسبوعية.

AI التوليدي هي تقنية تحويلية لديها القدرة على إعادة تعريف طبيعة العمل. إن فهم دوره في مكان العمل ، وما الذي يجعله مختلفًا عن الأتمتة السابقة ، يتطلب تحولًا عن ما هو منظمة العفو الدولية يستطيع افعل ما يجب يفعل.

تركز التحليلات النموذجية لتأثير Genai على العمال على ما إذا كانت التكنولوجيا يمكن أن تؤدي وظائف محددة. غالبًا ما تقوم هذه الدراسات بتفسير الوظيفة وتقييم حصة المهام المكونة التي يمكن أن تنفذها التكنولوجيا. على سبيل المثال ، تشمل المهام الشائعة لممثل خدمة العملاء في مركز الاتصال التفاعل مع العملاء ، وتسجيل التفاعلات وحل المخاوف أو التصاعد. يمكن لـ Genai التعامل مع هذه المهام ، مما يعني أنها قد تحل محل هؤلاء العمال.

لكن ضع في اعتبارك احتلالًا قد يبدو في البداية مكافئًا: مشغل هاتف خدمة الطوارئ. تشترك الوظيفة في العديد من المهام المماثلة. هل يجب أن نتوقع منهم مواجهة مستويات متساوية من خطر الأتمتة؟ الجواب أكثر دقة من القدرة الفنية وحدها. إلى جانب الاعتبارات الأخلاقية ، يقدم أتمتة مثل هذه الأدوار مقايضات معقدة تتضمن الاقتصاد وتصميم المهام والترابط التشغيلي.

نعتقد أن المنظمات يجب أن تنظر في أربعة أسئلة محورية عند التفكير في الأتمتة.

أولاً ، ما مدى تعقيد المهمة؟ التعقيد هو محرك رئيسي لكل من العمالة البشرية وتكاليف الذكاء الاصطناعي. يحل مرسلو خدمة الطوارئ مجموعة واسعة من المشكلات ، بما في ذلك مستوى من التعقيد الذي يفوق التفاعلات المتكررة لممثل خدمة العملاء. بشكل عام ، كلما كانت المهمة أكثر تعقيدًا ، كلما أقل احتمالًا أن تكون آليًا ، لأن البشر – في الوقت الحالي – أفضل من الآلات التي تتعامل مع التعقيد المتزايد.

ثانياً ، ما مدى تكرار المهمة؟ كلما ارتفع التردد ، زاد احتمال أن تكون آلية. الآلات لها ميزة واضحة في الحفاظ على السرعة على مدى فترات طويلة. في كثير من الأحيان ، تعزز التفاعلات المتكررة مع العملاء الحالة الاقتصادية لاستبدال منظمة العفو الدولية لممثلي خدمة العملاء.

ثالثًا ، ما مدى ارتباط المهام؟ في تقديم خدمة أو إنشاء منتج ، تشارك العديد من الوظائف في سلسلة من المهام المترابطة غالبًا من قبل مختلف العمال والآلات. غالبًا ما يتم تجاهل ما يحدث أثناء التسليم بين المهام. تنشأ تكاليف التفتت من عدم الكفاءة والأخطاء في عملية التسليم.

تتضمن المهمة الأولية لممثل خدمة العملاء التحدث مع العميل ، في حين أن المهمة النهائية هي حل مشكلتها. عندما يشارك عمال أو آلات مختلفة ، يمكن أن تكون التسليم بين هذه المهام مكلفة. إذا لم يتفاعل العامل الذي يتعامل مع الدقة النهائية مع العميل في البداية ، فستكون هناك حاجة إلى وقت إضافي لمراجعة جميع المعلومات التي تم جمعها مسبقًا.

يجب أن تثبط تكاليف التفتت العالية الشركات عن تقسيم المهام بين البشر و AI التوليدي ، حتى لو كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية. قد يبدو أتمتة مكالمة الفرز الأولية في خدمات الطوارئ فعالة من حيث التكلفة ، ولكن يمكن أن تضيع المعلومات الحاسمة أثناء الانتقال من الذكاء الاصطناعي إلى مرسل الإنسان.

رابعا ، عند تنفيذ مهمة ، ما هي تكلفة الفشل؟ تشكل الأخطاء التي قام بها مرسلو الطوارئ مخاطر كبيرة ، وخاصة في حالات الحياة أو الموت. ويمكن أن يكون Genai أقل دقة من بعض أشكال الأتمتة السابقة.

يجب أن توجه هذه الأسئلة الشركات التي تفكر في الأتمتة وتساعد في شرح سبب تأثير Genai على بعض المهن أكثر من غيرها. النظر في مبرمجي الكمبيوتر ، على سبيل المثال. تتيح أمثلة الترميز الواسعة الموثقة جيدًا Genai توفير حلول فعالة حتى للمهام المعقدة. يعد التردد العالي والتكرار للعديد من مهام الترميز مناسبة بشكل جيد مع Genai.

قبل Genai ، قام المبرمجون بتقسيم مشاريع الترميز الكبيرة ، والابتكارات مثل منصات التطوير الموزعة والتصميم المعياري قد قللت من تكاليف التفتت. تحافظ بيئات الاختبار الآمنة على تكلفة الفشل ، حيث يمكن اكتشاف العديد من الأخطاء في الكود المنتجة Genai بشكل غير مكلف. في إطار عملنا ، تساعد هذه الميزات في توضيح سبب مواجهة المبرمجين ، المستفيدين من الأتمتة التقليدية ، إلى زيادة تعطل Genai.

تسليط الضوء على الأسئلة الأربعة أعلاه ما الذي يجعل الذكاء الاصطناعي الفريد كتقنية أتمتة. مع تطورها ، يوضح Genai قدرته على إدارة المهام المعقدة بسرعة عالية ، مما يجعلها أكثر تنوعًا من الأتمتة التقليدية. من خلال تقديم واجهة سلسة وقدرات معالجة اللغة الطبيعية ، يقلل Genai بشكل تدريجي من تكاليف التفتت مقارنة بالأتمتة التقليدية. ومع ذلك ، فإن عدم اليقين المحيط بإخراج GENAI يحتمل أن يزيد من خطر الفشل في المهمة.

AI التوليدي هي تقنية تحويلية مع إمكانية إعادة تشكيل أسواق العمل. يتشكل تأثيره النهائي واحتمال تبنيه من خلال هيكل المهام داخل مهنة معينة. تعقيد المهام ، وتكرارها ، وتكاليف التفتت ، وتكلفة الفشل ، مجتمعة ، مجتمعة ، يؤثرون على التوازن بين وفورات التكلفة العلنية والتكاليف الخفية.