“التعويض غير محتمل”: خبراء يتحدثون عن ما يجب أن يعرفه الركاب في الرحلات المتأخرة أو الملغاة

تعرضت مطارات حول العالم لانقطاع كبير في تكنولوجيا المعلومات، مما تسبب في حالة من الفوضى على نطاق واسع.

يواجه المسافرون في مختلف أنحاء أوروبا والعالم تأخيرات طويلة في إجراءات تسجيل الوصول، كما تتأخر الرحلات الجوية. وقد أوقفت بعض شركات الطيران رحلاتها تمامًا.

إذا كان من المقرر أن تسافر اليوم، فيجب عليك التحقق من حالة رحلتك قبل مغادرة المنزل وتخصيص وقت كافٍ لإجراءات تسجيل الوصول والأمن.

ولم يتضح بعد ما إذا كان الركاب سيحصلون على تعويضات أو من سيكون مسؤولا عن التأخير والإلغاء.

ومع ذلك، بموجب القانون الأوروبي، يتمتع الركاب بالحق في الحصول على حماية معينة.

إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حول التعويضات والتغطية التأمينية.

هل يمكنني المطالبة بالتعويض عن انقطاع تكنولوجيا المعلومات أو تأخير المطار؟

بموجب القانون الأوروبي، إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات أو تم إلغاؤها بالكامل، فيجب على شركة الطيران أن تقدم للراكب رحلة أخرى أو تمنحه استردادًا كاملاً وأحيانًا تعويض.

يتراوح التعويض ما بين 250 يورو للرحلات القصيرة إلى 600 يورو للرحلات الطويلة.

ومع ذلك، هناك استثناءات لهذه القاعدة، مثل احوال الطقس والمخاطر الأمنية لأنها خارجة عن سيطرة شركات الطيران.

لا يزال يتعين علينا أن نرى من سيكون مسؤولاً عن المشكلات الكبرى التي نشهدها اليوم، ولكن من المرجح أن تنظر شركات الطيران إلى الانقطاع باعتباره “ظرفاً استثنائياً” خارجاً عن سيطرتها.

وتقول أنيتا مينديراتا، المؤلفة والمستشارة الخاصة للأمين العام لمنظمة السياحة في الأمم المتحدة، ليورونيوز ترافل: “إذا لم يكن الخطأ من جانب شركة الطيران، فمن غير المرجح أن يتم التعويض”.

يجب على شركات الطيران الأوروبية وشركات الطيران الأخرى العاملة في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة أيضًا تقديم المساعدة في حالة حدوث تأخيرات و الإلغاءاتبما في ذلك الطعام والسكن عند الضرورة. على الرغم من أن هذا لا يكون إلا إذا كان ذلك خطأهم أو كان الأمر تحت سيطرتهم.

من يجب الاتصال به للمطالبة بالتعويض

كما تأثرت العديد من المواقع الإلكترونية لشركات الطيران بانقطاع الخدمة، بما في ذلك صفحات طلبات التعويض. لذا فمن الأفضل استشارة أحد أفراد طاقم العمل في المطار.

ستتمكن من الاتصال بشركات الطيران بمجرد عودة مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها إلى العمل مرة أخرى، على الرغم من أن هذا قد يستغرق أيامًا وفقًا لبعض الخبراء.

ويقول مينديراتا: “قد يأتي التعويض من شركة الطيران، اعتمادًا على الموقع وشروط شراء التذكرة، ولكن هذا ليس الطريق الوحيد”.

إعلان

“قد تتضمن بطاقات الائتمان المستخدمة لشراء تذاكر الطيران بنود تعويض مدمجة لمعالجة الاضطرابات. وبالطبع، هناك تأمين السفر.

“مهما كانت الحالة، هناك خيارات ويجب على المسافرين النظر في متى وكيف يمكن تعويضهم. ولكن هذا لن يأتي إلا بعد أن نتعامل مع الأولوية رقم 1: تمكين الجميع من السفر بأمان مرة أخرى.”

هل سيغطي تأمين السفر تأخيرات انقطاع الخدمة؟

إذا لم تتمكن من المطالبة بالتعويض من خلال شركة الطيران الخاصة بك، فقد تتمكن من الرجوع إلى تأمين السفر.

يعتمد هذا على اتفاقية التأمين الخاصة بك، والتي قد تغطي التأخيرات أو الإلغاءات أيضًا. غالبًا، لا يغطي تأمين السفر سوى التأخيرات التي تزيد عن ثماني أو اثنتي عشرة ساعة. من الأفضل الاتصال بشركة التأمين الخاصة بك لطلب المزيد من التفاصيل.

إعلان

قد تتمكن أيضًا من المطالبة بحجوزات الفنادق غير المستخدمة والخسائر الأخرى، مثل التكاليف الأساسية التي تكبدتها أثناء التأخير.

تأكد من الاحتفاظ بأي مستندات تتعلق بتأخيرك من شركة الطيران أو مطار لدعم مطالبتك، بالإضافة إلى بطاقة صعودك إلى الطائرة وأي إيصالات.