عطل تقني يؤثر على خدمات «مايكروسوفت» على مستوى العالم

ضرب عطل تقني واسع النطاق خدمات شركة «مايكروسوفت» السحابية، أمس (الخميس)، ما تسبب في اضطرابات طالت عشرات الآلاف من المستخدمين، وأثّر على الوصول إلى البريد الإلكتروني «أوتلوك» (Outlook)، وتطبيقات «مايكروسوفت 365»، وخدمات أخرى في مناطق مختلفة من العالم. الحادثة أثارت قلق المستخدمين وأثرت سلباً على سير الأعمال في العديد من المؤسسات.

أسباب العطل وتأثيراته على خدمات مايكروسوفت

وفقاً لموقع «داون ديتيكتور» المتخصص في تتبع أعطال الخدمات الرقمية، تجاوزت بلاغات المستخدمين بشأن «أوتلوك» 130 ألف بلاغ خلال ذروة العطل في الولايات المتحدة. كما سُجلت بلاغات إضافية تتعلق بخدمات «مايكروسوفت 365» و«تيمز» (Teams)، وسط شكاوى تفيد بتعذر تسجيل الدخول وإرسال الرسائل الإلكترونية. شملت الاضطرابات أيضاً مساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت» (Copilot) وخدمات أخرى مرتبطة.

وأكدت «مايكروسوفت» أنها بدأت تحقيقاً في مشكلات الاتصال بخدمة «إكستشينج أونلاين» (Exchange Online)، موضحةً أن عدداً كبيراً من الخوادم تعطل بشكل غير متوقع بعد فشلها في اجتياز اختبارات الفحص الصحي الآلي. زادت هذه الأعطال من الضغط على الخوادم المتبقية، مما أدى إلى حدوث أخطاء في الاتصال.

استجابة مايكروسوفت للعطل التقني

أشارت الشركة إلى أن ارتفاع ضغط الخوادم لم يكن نتيجة زيادة عامة في أنشطة المستخدمين، بل ناتج عن عطل في أجزاء من البنية التحتية. لم يتم تحديد السبب الأساسي للمشكلة بعد، لكن الشركة تعمل على التحقيق المستمر.

في محاولة لاحتواء العطل، أوقفت «مايكروسوفت» مؤقتاً عمليات تحديث وتغييرات تقنية أخرى، وعملت على إعادة توزيع حركة البيانات عبر بنيتها التحتية العالمية. تم أيضاً إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة بينما تم اختبار تعديلات جديدة على إعداداتها.

وفي تحديثاتها الأخيرة، أعلنت «مايكروسوفت» عن نجاح اختبار آلية بديلة للفحص الصحي على مجموعة من الخوادم. هذه الخطوة سمحت بإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، واستأنفت الشركة توسيع تطبيق الحل على بقية الأنظمة المتضررة، بالتزامن مع تهيئة إجراءات آلية لرصد واستعادة الخوادم غير المستجيبة.

موقف المستخدمين والشركات بعد العطل

جاء العطل بعد ساعات من إعلان الشركة إصلاح اضطراب آخر أصاب تطبيق «تيمز» في أمريكا الشمالية. ومع ذلك، لم تحدد «مايكروسوفت» موعداً نهائياً لاستعادة جميع الخدمات المتأثرة بالكامل. هذا الغموض يترك العديد من الشركات والمستخدمين في حالة من عدم اليقين بشأن استمرارية خدماتهم.

تجدر الإشارة إلى أن مثل هذه الأعطال تمثل تحدياً كبيراً، حيث يعتمد العديد من الشركات على خدمات «مايكروسوفت» في عملياتها اليومية. هذا العطل يمكن أن يؤثر على الإنتاجية ويؤدي إلى فقدان البيانات، مما يجعل العديد من المؤسسات تتساءل عن خطط الطوارئ التي لديها.

نظرة مستقبلية

يركز الفريق الفني في «مايكروسوفت» الآن على تحديد الأسباب الرئيسية للعطل واتخاذ التدابير اللازمة لضمان عدم تكراره في المستقبل. من المتوقع أن يتم الإعلان عن تحديثات دقيقة حول تقديرات استعادة الخدمات في الفترة القريبة القادمة. ومن المهم متابعة الأخبار للحصول على المعلومات الخاصة باستعادة الخدمة والأمان المستخدم في المستقبل.