تعد أداة تقديم الثناء على الرؤى "الأصيلة"

ابق على اطلاع مع التحديثات المجانية

قامت شركة Workhuman ، وهي شركة تقنية إيرلندية ، ببناء شركة إيرادات بقيمة 1.2 مليار دولار من ما يسميه الرئيس التنفيذي إريك موسلي “الحاجة الإنسانية الأساسية إلى تقدير والحاجة المقابلة للتعبير عن الامتنان”.

قد يبدو من المفارقات إذن أنه يتحول إلى ذكاء اصطناعي لمساعدة الموظفين على تقديم ملاحظات إلى زملائهم في العمل.

تلقى منصة “الاعتراف الاجتماعي” ، حيث ينشر الزملاء مدحًا لبعضهم البعض ويمكنهم التوصية بالمكافآت المقابلة ، ترقية منظمة العفو الدولية في الشهر الماضي. بنقرة أيقونة القلم ، يمكن للمستخدمين الاتصال بمساعد افتراضي (في بعض الأحيان يتنازل) “لتدريبهم” على تسليم رسالة بعمق أكبر قليلاً.

الأداة ، التي يطلق عليها “الذكاء البشري” هي واحدة من العديد من منصات الاعتراف الاجتماعي أو المكافآت لدمج الذكاء الاصطناعي. إنه جاهز لتجميع بناء الجملة الخاص بنا ، وعلم لغة iffy وتجنب البيانات التي تولدها استجابات الزملاء العاطفية. إذا كان هذا هو الفكر الذي يهم ، فهل يمكن للذكاء العاطفي المحسّن للتكنولوجيا أن يجعلنا نشعر بمزيد من القيمة في العمل؟

يوافق Workhuman على أن اللمسة الشخصية أمر حيوي. يقول آدم باسيليو ، مدير استراتيجية المنتج (أو “تبشير المنتج والتنشيط”: “لا نريد محرك منظمة العفو الدولية يكتب لحظات الاعتراف هذه”. “نريد حقًا أن تكون تنشئها الإنسان وعضوًا”. يجب أن يشعر الناس “عاطفيين” عندما يتلقون رسالة.

يظل العنصر البشري أيضًا نقطة بيع للمنافسين ، حتى عندما يقدمون برامج أكثر تقدمًا. هذا العام ، أعلنت منصة المكافآت Benifex أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن تخصيص الفوائد وتبسيط الموارد البشرية. بمكافأة ، قالت شركة أخرى تقدم الامتيازات لتعكس الثناء من الزملاء ، إن “المهارات المتمحورة حول الإنسان ، مثل التعاون والتواصل” كانت “الميزة التنافسية الجديدة” حيث تأخذ الذكاء الاصطناعى المهام الروتينية.

يمكن لمستخدمي WorkHuman – بما في ذلك الموظفين في BP و Cisco و LinkedIn – استرداد ملاحظات الثناء على القسائم أو البضائع أو غيرها من الأشياء الجيدة. يجعل عنصر الذكاء الاصطناعي الجديد هذه أكثر دقة من خلال الإشارة إلى مستويات المكافآت المناسبة ، ضمن الميزانيات التي حددتها الشركات.

إن فائدة المديرين هي البيانات التي يمكن أن تقدمها AI للبيانات الجماعية-من تحديد الموجهين الذين لديهم المهارات المناسبة إلى اكتشاف شركات الموظفين عالية الأداء التي يجب أن تحتفظ بها.

يقول Kerry Dryburgh ، نائب الرئيس التنفيذي للأشخاص والثقافة في Group BP ، إن برنامج Workhuman كان “مغيرًا للألعاب” لتمكين “التعليقات على أساس مستمر” ويخطط للترقية إلى الأداة التي تعمل بمنظمة العفو الدولية.

يقول موسلي الرئيس التنفيذي لشركة Workhuman: “ما يحصل حقًا على (المديرين) على الشكوك الأولية هو عندما يبدأون في رؤية البيانات التي تصدر”. مع الذكاء البشري ، يمكنهم الدردشة مع “أول نموذج لغة خاصة بالتعرف على العالم” حول أفضل طريقة لاستخدام الأفكار التي تم جمعها من التعليقات.

بالنسبة إلى Bruce Daisley ، وهو مستشار ثقافة مكان العمل والمدير التنفيذي السابق لـ Twitter ، تضخّم AI Enhancements المخاطر الحالية لبرامج الاعتراف. يقول: “هناك بالتأكيد فوائد لأدوات الامتنان. “لكننا لا نريد أن أخرج الإنسانية من الأفعال القلبية وأعتقد أن هذا هو الخطر.”

يمكن أن تكون الذكاء الاصطناعي متعاطفة بشكل مدهش. في دراسة بقيادة مدرسة هارفارد للأعمال التي نشرت الشهر الماضي ، نظر الباحثون في كيفية استخدام الفرق لمنظمة العفو الدولية لمساعدتهم على التعاون. ووجدوا أن الأشخاص الذين يحملون مساعدة منظمة العفو الدولية أبلغوا عن “استجابات عاطفية إيجابية” تتطابق مع الفرق أو تجاوزها دون منظمة العفو الدولية – وخلصوا إلى أن التكنولوجيا يمكن أن “قد تفي بجزء من الدور الاجتماعي والتحفيزي الذي يقدمه زملاء الفريق البشري”.

يستخدم Workhuman نموذج لغة داخلي ، مدرب على ملايين رسائل الموظفين ، أعلى نماذج لغة كبيرة مفتوحة المصدر. وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعى يقدم رؤى “دقيقة بشكل مثير للصدمة” للمديرين ، كما يقول موسلي. و “مع المزيد من البيانات ، يرتفع معدل الذكاء الاصطناعي”.

نأمل أن ينقذنا ذلك من الحديث المتجانس للموارد البشرية ، على الرغم من أنه ، للأسف ، لم يمنع مساعد AI الذي يبدو رعايته: تشمل عبارات الأسهم “هذا يتشكل بشكل جيد” أو “واو! لقد صممت للتو لحظة اعتراف ستترك تأثيرًا دائم”.

ولكن ما إذا كنا نتفوق أو التغلب في النهاية قد ينزل إلى الأشخاص الذين يستخدمونها. كما يلاحظ دايسلي: “هناك منظمات ستكون فيها مفيدة بشكل لا يصدق والآخرين حيث تصبح للأسف جزءًا آخر من البيروقراطية.”