اختر منطقتك 
حالة الطقس 
ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في الخدمات المالية myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
الشكاوى المقدمة إلى أمين المظالم في المملكة المتحدة بشأن سوء بيع تمويل السيارات تضاعفت أكثر من العام السابق، مما يزيد من إلحاح المنظمين للبحث عن حل للجدل المتزايد.
وساهمت الزيادة في الشكاوى المتعلقة بتمويل السيارات في قفزة تزيد عن 50 في المائة في العدد الإجمالي للقضايا الجديدة المقدمة إلى خدمة أمين المظالم المالية، إلى 73692، في الربع الثالث مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.
ونشرت دائرة الرقابة المالية، التي تعمل على حل شكاوى المستهلكين ضد شركات الخدمات المالية، بيانات يوم الأربعاء تظهر أن الشكاوى المتعلقة بتمويل السيارات وصلت إلى 11817 شكوى في الربع الثالث، ارتفاعًا من 4622 شكوى في العام السابق.
في حين أن عدد قضايا تمويل السيارات الجديدة التي تم تقديمها إلى FOS انخفض من 15.925 في الربع الثاني، مما ساعد على انخفاض إجمالي الحالات أيضًا بشكل طفيف، فمن المرجح أن يؤدي ذلك إلى زيادة الدعوات للمملكة المتحدة لإصلاح كيفية تعاملها مع مخاوف المستهلكين.
تعمقت الاضطرابات في تمويل السيارات الشهر الماضي بعد أن قضت محكمة الاستئناف بأنه من غير القانوني لتجار السيارات الحصول على عمولة من مقدمي تمويل السيارات، ما لم يتم الكشف عن المدفوعات بشكل صحيح للعميل وتم منح الموافقة.
ويقدر المحللون أن الجدل حول تمويل السيارات قد يجبر البنوك على دفع ما يصل إلى 30 مليار جنيه استرليني كتعويض. وقد أدى هذا أيضًا إلى تعطيل تقديم القروض لمشتري السيارات، وترك FOS تكافح للتعامل مع حجم الحالات وأجبر FCA على إيقاف عملية الشكاوى مؤقتًا.
في وقت سابق من هذا الشهر، دعت المستشارة راشيل ريفز إلى تحسين كيفية عمل مكتب الخدمات المالية وهيئة السلوك المالي معًا لتجنب “ممارسات السوق التاريخية وأحداث الإنصاف الجماعي”.
ومنذ ذلك الحين، قدمت المؤسستان خططًا لإصلاح الطريقة التي يتم بها التعامل مع الشكاوى المالية، مثل منح الشركات وقتًا أطول للرد على شكاوى العملاء وتقليص نطاق الاستئناف ضد قرارات أمين المظالم.
وأعلنت FOS أيضًا عن خطط لبدء فرض رسوم على مديري المطالبات وغيرهم من الممثلين المحترفين للمستهلكين، والتي قالت إنها كانت وراء ثلث جميع الشكاوى التي تتعامل معها و85 في المائة من حالات بطاقات الائتمان.
وقالت دائرة الرقابة المالية إن الشكاوى المتعلقة بالاحتيال المالي والاحتيال وصلت إلى مستوى قياسي، مما يزيد من المخاوف من أن مجرمي الإنترنت يستغلون بشكل متزايد الأنشطة المالية عبر الإنترنت للمستهلكين البريطانيين.
تلقى أمين المظالم 9091 قضية تتعلق بالاحتيال والاحتيال في الربع الأخير، بزيادة 45 في المائة عن العام السابق. وأضافت أن العديد من الحالات تتعلق بعمليات احتيال تتعلق بالعملات المشفرة.
قال آبي توماس، الرئيس التنفيذي لـ FOS: “من المثير للقلق أن نرى ارتفاعًا آخر في حالات الاحتيال والاحتيال التي تصل إلى خدمتنا”.
وأضافت: “قد يشعر الناس بالحرج لوقوعهم ضحية لعملية احتيال أو احتيال، وقد يترددون في الإبلاغ عن هذه المشكلة، ولكن هذه الجرائم يمكن أن تكون معقدة ومقنعة بشكل لا يصدق، ولا ينبغي لأحد أن يخاف من التقدم”.
وقال أمين المظالم إن هناك ارتفاعا ملحوظا في عمليات الاحتيال متعددة المراحل، حيث تمر الأموال عبر عدة بنوك قبل أن تصل إلى المحتال.
وقالت: “ينتشر هذا بشكل خاص في عمليات الاحتيال في الاستثمار في العملات المشفرة بالإضافة إلى عمليات الاحتيال في “الحساب الآمن”، حيث يتم الاتصال بالأشخاص من قبل المحتالين الذين يتظاهرون بأنهم كيان موثوق به، مثل البنك الذي يتعاملون معه، ويتم إقناعهم بتحويل الأموال إلى حساب آخر”.
