اختر منطقتك 
تريد شركة Target من موظفيها أن ينشروا بعض البهجة أثناء العطلة، سواء أعجبهم ذلك أم لا، وفقًا لأحد التقارير.
أصدر بائع التجزئة الذي يقع مقره في مينيابوليس توجيهًا جديدًا يلزم العاملين في المتجر بالابتسام والتواصل البصري وإما الترحيب أو التلويح لأي متسوق يأتي على بعد 10 أقدام، وفقًا لبلومبرج نيوز.
وقالت التوجيهات الجديدة إنه إذا خطا العميل على مسافة أربعة أقدام، فسيتم توجيه مندوب الخدمة للسؤال عما إذا كان بحاجة إلى مساعدة أو كيف يسير يومه.
استخدم كبار تجار التجزئة مثل Walmart وDisney منذ فترة طويلة قواعد مماثلة لتحية العملاء والتي تتطلب من الموظفين الابتسام والتواصل البصري وتقديم المساعدة عندما يقترب الضيوف من مسافة محددة.
تعد هذه المبادرة، والتي تُعرف داخليًا باسم “برنامج 10-4″، أحدث جهد تبذله الإدارة لتحسين تجربة العملاء في ما يقرب من 2000 موقع مستهدف على مستوى البلاد في الفترة التي تسبق موسم العطلات.
أشار مايكل فيديلكي، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة Target والذي سيتولى منصب الرئيس التنفيذي اعتبارًا من 1 فبراير، إلى أن تركيزه الرئيسي كرئيس تنفيذي سيكون توفير تجربة متسقة للضيوف – مع التركيز على المتاجر النظيفة والودية والتوصيل الأسرع للمتسوقين عبر الإنترنت.
أخبر Fiddelke المحللين خلال مكالمة أرباح الربع الثاني للشركة في أغسطس أن Target يجب أن “يعمل بشكل أفضل” عندما يتعلق الأمر بتقديم تجربة تسوق إيجابية باستمرار.
تقوم الشركة باختبار تنسيقات المتاجر الجديدة ونماذج التنفيذ الرقمي لتحسين الكفاءة وتقليل مشكلات نفاد المخزون. في شيكاغو، تتعامل مواقع معينة الآن مع حصة أكبر من الطلبات عبر الإنترنت، بينما يركز البعض الآخر بشكل كامل على الخدمة داخل المتجر.
يأتي تركيز Target المتجدد على تجربة العملاء بعد فترة من تباطؤ المبيعات. أفاد بائع التجزئة أن المبيعات المماثلة انخفضت بنسبة 1.9٪ على أساس سنوي في الربع الثاني من عام 2025، بما في ذلك انخفاض بنسبة 3.2٪ في المتجر. ومع ذلك، ارتفعت المبيعات الرقمية بنسبة 4.3%.
وتعهد المسؤولون التنفيذيون باستثمار حوالي 4 مليارات دولار هذا العام في متاجر جديدة، وإعادة تصميم، وتكنولوجيا، وتحديث سلسلة التوريد لاستعادة ما أسماه أحد المحللين “سحر الهدف” الذي كان يجذب المتسوقين الأوفياء.
وقال أدريان كوستانزو، كبير مسؤولي المتاجر في شركة Target، لبلومبرج إن الشركة “تجري تعديلات وتنفذ طرقًا جديدة لزيادة الاتصال خلال أهم وقت في العام”.
ووجد بائع التجزئة أن مقاييس المستهلك الرئيسية تحسنت عندما تم الترحيب بالمتسوقين أو الاعتراف بهم، وفقًا للتقرير.
انخفضت الأسهم المستهدفة بأكثر من 30٪ هذا العام، مقارنة بمكاسب بنسبة 14٪ لمؤشر S&P 500، حيث يركز المتسوقون المهتمون بالتكلفة على الضروريات ويضاعف المنافسون مثل Walmart تخفيضات الأسعار والمتاجر المعاد تصميمها.
ومن المتوقع أن تعلن الشركة عن أرباح الربع الثالث في وقت لاحق من هذا الشهر. طلبت The Post تعليقًا من Target.
