اختر منطقتك 
تواجه أرباح ماكدونالدز في الولايات المتحدة انخفاضًا مع استمرار التضخم وعدم اليقين الاقتصادي في إبطاء شهية المستهلكين للطعام السريع. ومع ذلك، تستعد الشركة لإجراء تغييرات ملحوظة في العام الجديد بهدف استعادة العملاء، والتي قد تؤدي إلى وفورات كبيرة لأولئك الذين يعودون. وتعتبر استراتيجية ماكدونالدز الجديدة، التي تركز على تحسين تجربة العملاء وخفض التكاليف، محاولة لمواجهة هذه التحديات الاقتصادية.
تغييرات كبيرة في ماكدونالدز للعام 2026
تهدف سلسلة المطاعم العملاقة إلى التكيف مع الظروف الاقتصادية المتغيرة وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. وتشمل هذه التغييرات تحسينات في التسعير، وإدخال الذكاء الاصطناعي، وتشجيع الدفع عن طريق البطاقات، وتعزيز خدمات الطلب عبر الهاتف المحمول. وتأتي هذه الخطوات في وقت تحتاج فيه الشركة إلى تعزيز ولاء العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.
أسعار أكثر اتساقًا
في حين أن العديد من شركات الوجبات السريعة كانت محط أنظار بسبب ارتفاع الأسعار وسط التضخم، لاحظ العملاء أن الأسعار تختلف من موقع إلى آخر. ويرجع ذلك إلى أن ماكدونالدز تعمل بنموذج الامتياز، مما يعني أن أصحاب الامتياز الأفراد يمكنهم تعديل الأسعار لمواقعهم الخاصة. ولكن اعتبارًا من الأول من يناير، ستقوم ماكدونالدز بتطبيق إرشادات امتياز جديدة من شأنها أن تجعل أصحاب الامتياز مسؤولين عن تحديد أسعار أكثر توحيدًا، وفقًا لتقرير صادر عن The Daily Meal. تستثمر الشركة في أدوات التسعير والاستشاريين لمساعدة أصحاب الامتياز على اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن أسعار المنتجات، وذلك لتجنب ارتفاع أسعار ما يُفترض أنه عروض “قيمة”.
إدخال الذكاء الاصطناعي
ماكدونالدز ليست سوى واحدة من أحدث سلاسل الوجبات السريعة التي تأمل في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين أدائها. أعلنت الشركة في وقت سابق من هذا العام أنها ستقوم بتجديد جميع مطاعمها البالغ عددها 43 ألف مطعمًا بعملية تحول بالذكاء الاصطناعي في محاولة لتقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة كل من العملاء والموظفين. ستبدأ التحديثات بمعدات المطبخ المتصلة بالإنترنت، وأنظمة القيادة الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمديرين يمكنها التنبؤ بمشكلات المعدات قبل حدوثها. وتدرس الشركة أيضًا استخدام الرؤية الحاسوبية – وهو نوع من الذكاء الاصطناعي الذي يدعم تقنية التعرف على الوجوه – لتحديد ما إذا كانت الطلبات دقيقة قبل تسليمها للعملاء.
قال الرئيس التنفيذي لماكدونالدز، كريس كيمبزينسكي، إن الشركة تتعاون مع Google Cloud لاستكشاف أفضل الطرق “لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة أفضل لعملائنا وأعضاء فريق العمل”، وفقًا لـ Technology Magazine. وأضاف برايان رايس، كبير مسؤولي المعلومات في ماكدونالدز، أن الشركة تتعامل مع عدد كبير من العملاء في مختلف القنوات، بما في ذلك الطلبات المباشرة، والقيادة، والتوصيل، وأن الحلول التقنية ستساعد في تخفيف الضغط على الموظفين. تأمل ماكدونالدز أن تساعد التحديثات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في زيادة عدد العملاء الدائمين من 175 مليونًا إلى 250 مليونًا بحلول عام 2027. قد يؤدي تطبيق الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى خفض التكاليف في العديد من المجالات، مما قد يؤدي إلى تباطؤ وتيرة الزيادات في الأسعار للمستهلكين.
تشجيع الدفع عن طريق البطاقات
بعد أن تلقت وزارة المالية الأمريكية طلبها النهائي من الفراغات النحاسية لوحدة البنس، وتوقف إنتاج العملة المعدنية، حدث نقص في البنس، وتكيفت ماكدونالدز مع هذا التغيير من خلال إخطار العملاء بأن السلسلة ستقوم الآن بتقريب المبلغ المستحق إلى أقرب خمسة سنتات. ونتيجة لنقص البنس، يمكن لمحبي ماكدونالدز توقع التركيز على المدفوعات عن طريق البطاقات في العام الجديد، بما يتماشى مع استراتيجيتها الأوسع نطاقًا للانتقال إلى الخدمات الرقمية لعملية طلب أسرع وأكثر كفاءة.
تعزيز الطلب عبر الهاتف المحمول
كجزء من خطتها لتوسيع التكامل الرقمي، وضعت ماكدونالدز خططًا لتعزيز عملية الطلب عبر الهاتف المحمول، حيث تتوقع أن يأتي 30٪ من طلبات التوصيل من خلال تطبيقها المحمول بحلول عام 2027. تهدف مبادرة “جاهز عند الوصول” التي بدأت الشركة في الترويج لها هذا العام إلى تمكين الموظفين من إعداد الطلبات عبر الهاتف المحمول قبل وصول العملاء إلى المتجر، ومن المتوقع توسيع نطاق هذه المبادرة في عام 2026. تقوم ماكدونالدز أيضًا بتطبيق عمليات تكامل تقنية لدعم حجم الطلبات عبر الهاتف المحمول التي تتلقاها يوميًا، وتتبع أوقات الاستجابة ومعدلات الخطأ لتحسين الكفاءة. وهذا يتوافق مع خطة ماكدونالدز لتوسيع برنامج الولاء الخاص بها بشكل كبير في عام 2026.
بالإضافة إلى ذلك، تخطط سلسلة المطاعم العملاقة لتشجيع العملاء على الطلب عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى المتجر من خلال تطبيق تجربة “المسار السريع” في القيادة في العام الجديد، مما يسمح لهؤلاء العملاء بتجاوز الطابور.
من المتوقع أن تراقب ماكدونالدز عن كثب تأثير هذه التغييرات على أرباحها وولاء العملاء في الأشهر والسنوات القادمة. وستكون البيانات التي يتم جمعها من خلال هذه المبادرات حاسمة في تحديد الخطوات التالية التي ستتخذها الشركة لتحسين أدائها في سوق الوجبات السريعة التنافسي.
