اختر منطقتك 
أعلنت شركة Ryanair، ثاني أكبر شركة طيران منخفضة التكلفة في أوروبا، عن إلغاء برنامج العضوية المميزة “Prime” بعد ثمانية أشهر فقط من إطلاقه. يعود السبب الرئيسي إلى الاستفادة الكبيرة من قبل المشتركين من المزايا المقدمة، مما أدى إلى تكاليف تفوق الإيرادات المتأتية من البرنامج. هذا القرار يؤثر على قاعدة محدودة من العملاء، ولكنه يثير تساؤلات حول مستقبل برامج الولاء المماثلة في قطاع الطيران.
تم إطلاق برنامج Ryanair Prime في مارس الماضي بهدف تقديم مزايا حصرية للمسافرين الدائمين بأسعار معقولة. تضمن البرنامج مزايا مثل المقاعد المحجوزة مجانًا، وتأمين السفر، والوصول إلى عروض حصرية على المقاعد. ومع ذلك، وعلى الرغم من تحديد عدد المشتركين بـ 250 ألفًا، لم ينضم سوى 55 ألف مسافر إلى البرنامج قبل إيقافه.
برنامج Ryanair Prime: نظرة عامة
كان برنامج العضوية المميزة، الذي تبلغ تكلفته 79 يورو للاشتراك لمدة 12 شهرًا، يقدم مجموعة من المزايا للمشتركين. شملت هذه المزايا المقاعد المحجوزة مجانًا، وتأمين السفر، والوصول إلى 12 عرضًا حصريًا على المقاعد سنويًا، يمكن الاستفادة منها مرة واحدة شهريًا. أشارت Ryanair في البداية إلى أن البرنامج يمكن أن يوفر للمسافرين الذين يطيرون 12 مرة في السنة ما يصل إلى 420 يورو.
حتى المسافرون الذين يطيرون ثلاث مرات فقط في السنة كان بإمكانهم توفير ما يصل إلى 105 يورو، وفقًا لتقديرات الشركة.
تجربة مكلفة
أفادت Ryanair أنها حققت أكثر من 4.4 مليون يورو من رسوم الاشتراك في الأشهر الثمانية الماضية. ومع ذلك، تزعم الشركة أن البرنامج وفر للمسافرين أكثر من 6 ملايين يورو في خصومات على الأسعار، مما يعني أنه كلف الشركة أكثر مما حققته من إيرادات. هذا الأمر أثار تساؤلات حول جدوى البرنامج على المدى الطويل.
صرح دارا برادي، مدير التسويق في Ryanair، أن “هذا المستوى من العضويات أو إيرادات الاشتراك لا يبرر الوقت والجهد المبذولين لإطلاق مبيعات المقاعد الحصرية المميزة شهريًا لأعضائنا”. وأضاف: “مع وجود أكثر من 207 مليون مسافر هذا العام، ستواصل Ryanair تقديم أرخص الأسعار في أوروبا لجميع عملائنا، وليس لهذه المجموعة الفرعية المكونة من 55 ألف عضو Prime.”
تأثير إلغاء البرنامج على المشتركين
أكدت Ryanair أن المشتركين الحاليين في البرنامج سيتمكنون من الاستفادة من المزايا المتاحة لهم طوال مدة اشتراكهم البالغة 12 شهرًا. ومع ذلك، لن تكون هناك إمكانية لتجديد العضوية بعد انتهاء المدة. كان آخر يوم لشراء العضوية هو 27 نوفمبر.
الآثار البيئية لبرامج السفر الجوي
على الرغم من أن برامج السفر الجوي قد تساعد في تخفيف الأعباء المالية على المسافرين، إلا أن تشجيع المزيد من الأشخاص على الطيران له آثار سلبية على البيئة. تعتبر انبعاثات غازات الاحتباس الحراري الناتجة عن الطيران مساهمًا كبيرًا في تغير المناخ.
تدعو مجموعة Stay Grounded باستمرار إلى حظر عاجل لبرامج المسافر الدائم، وإدخال ضريبة على الرحلات المتكررة، والاستثمار في وسائل النقل البرية، “من أجل تجنب أسوأ آثار التغير المناخي”.
وفي وقت سابق من هذا العام، صرح متحدث باسم وكالة البيئة الأوروبية (EEA) بأنه على الرغم من أن العديد من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي لديها سياسات لتقليل انبعاثات غازات الاحتباس الحراري المتعلقة بالنقل بنسبة 14.3٪ بحلول عام 2030، إلا أن البرامج التي تشجع على الطيران غير المحدود يمكن أن تساهم في التدهور البيئي والسياحة المفرطة وزيادة البصمة الكربونية. تعتبر السياحة المستدامة والمسؤولة من القضايا المتزايدة الأهمية.
من المتوقع أن تقوم Ryanair بتقييم استراتيجيات الولاء البديلة في المستقبل، مع التركيز على تقديم أسعار تنافسية لجميع العملاء. سيراقب قطاع الطيران عن كثب تأثير هذا القرار على سلوك المستهلكين ومنافسة الأسعار. من غير الواضح حتى الآن ما إذا كانت شركات الطيران الأخرى ستتبع هذا النهج، ولكن من المرجح أن يؤثر هذا القرار على المناقشات حول برامج الولاء في المستقبل.
